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1、協(xié)助建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面高效的售后服務(wù)。 2、建立完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：管理現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)拓新的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組織和管理售后服務(wù)工程師的日常培訓(xùn)，提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體維修能力； 3、 解決客戶維修問(wèn)題：處理系統(tǒng)工單，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)部門人員，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶問(wèn)題，提供客戶滿意的解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 4、備件管理：確保系統(tǒng)工單備件100%返廠，并管理公司備件及備品庫(kù)，包括備件的存儲(chǔ)、擺放、進(jìn)出庫(kù)登記、周期性庫(kù)房盤查、衛(wèi)生、安全等全方面把控； 5、 監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、問(wèn)題解決時(shí)間等指標(biāo)。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施，從而最大化提高客戶滿意度； 6、按要求及時(shí)完成公司和上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備3-5年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、專業(yè)知識(shí)：熟悉打印機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和性能特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持。 4、能力要求：抗壓力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，具備創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。