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該崗位需具有律所或法律行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé)： 1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)上線后的客戶問題處理，包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑及系統(tǒng)故障排查，確?？蛻舾咝褂孟到y(tǒng)。 定期開展客戶駐場(chǎng)培訓(xùn)，制定個(gè)性化操作指南，提升用戶操作熟練度。 2.客戶反饋管理與需求傳遞 收集并整理客戶使用反饋，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化系統(tǒng)功能，推動(dòng)問題閉環(huán)。 建立客戶問題知識(shí)庫(kù)，提煉高頻問題解決方案，降低重復(fù)咨詢率。 3.客戶關(guān)系維護(hù)與續(xù)約支持 跟蹤重點(diǎn)客戶使用情況，定期回訪并挖掘深度需求，協(xié)助營(yíng)銷人員完成續(xù)約及增購(gòu)目標(biāo)。 通過滿意度調(diào)研分析服務(wù)短板，制定改進(jìn)計(jì)劃，提升客戶忠誠(chéng)度。 4.跨部門協(xié)作與資源聯(lián)動(dòng) 協(xié)助制作培訓(xùn)課件及宣傳素材。 配合分所開展區(qū)域性客戶支持活動(dòng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程指導(dǎo)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、計(jì)算機(jī)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上B端軟件系統(tǒng)（OA/ERP優(yōu)先）售后支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉法律行業(yè)工作場(chǎng)景者優(yōu)先。 3.具備獨(dú)立駐場(chǎng)培訓(xùn)能力，能針對(duì)不同客戶層級(jí)（管理層/執(zhí)行層）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。 4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性，可適應(yīng)短期出差。 5.熟練使用CRM系統(tǒng)及遠(yuǎn)程協(xié)作工具，擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)報(bào)表分析客戶行為。 6.具有律所行政或法律科技公司工作經(jīng)驗(yàn)。