職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
工作職責(zé)：
1、負責(zé)進廠保養(yǎng)、維修車輛的接待工作，根據(jù)車輛巡檢、維修履歷及客戶需求，確認本次保養(yǎng)、維修項目并完成eas制單工作；
2、負責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作；聽取客戶的反映和要求，及時溝通車輛維修項目和維修進度，提高客戶滿意度；
3、負責(zé)交車結(jié)算工作，準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，引導(dǎo)、陪同客戶做交車前的最終檢查和結(jié)算工作。
4、協(xié)同客戶檔案信息更新和企微添加，與客戶保持聯(lián)系，維護客戶關(guān)系。
任職要求：
1、35周歲及以下；
2、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上本崗位工作經(jīng)驗；
4、無不良征信記錄；
5、持有C牌駕駛證并有一年以上實際駕齡；
6、同行同崗經(jīng)驗豐富者可適當(dāng)放寬條件。
工作地點
大連市甘井子區(qū)華北路北市商貿(mào)街158號
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大連天久汽車服務(wù)有限公司廣汽豐田天巳華北路店于2006年開業(yè)，是東北地區(qū)首家通過廣汽豐田資格認證的專業(yè)品牌4S店，并于2010年并入中升集團旗下。中升集團控股有限公司（以下簡稱中升集團），成立于1998年，是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一。2010年港股上市，目前全國有400多家4S店及四萬名員工，中升集團專注于經(jīng)營認可度高、品牌形象好、成長性強的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷克薩斯、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，“一站式”4S經(jīng)營模式，讓中升集團形成新車、維保、個性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險、汽車金融等多元商業(yè)價值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
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