【技能和要求】
1.大專及以上學(xué)歷;
2.溝通能力好,語言表達(dá)流暢,有良好的服務(wù)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,有較強(qiáng)的抗壓力;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可以快速掌握新業(yè)務(wù);
4.強(qiáng)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5.具有1年以上(含)金融行業(yè)、客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)處理全轄渠道客戶投訴,精準(zhǔn)定位客戶潛在訴求,快速響應(yīng)及提供合理的解決方案;
2.善于傾聽,懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客訴;
3.妥善處理客訴,有效管控客訴外流及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)隱患;
4.投訴數(shù)據(jù)溯源分析,定位投訴成因,反哺推動(dòng)優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù);
5.配合完成其他協(xié)助類工作。
【薪酬待遇】
1、試用期:試用期2個(gè)月,入職即繳納五險(xiǎn)一金,保底薪酬4000元。
2、轉(zhuǎn)正:薪酬由底薪+提成組成,底薪根據(jù)級(jí)別在2800-4500元,提成按業(yè)務(wù)完成量計(jì)件計(jì)算,綜合薪酬6000-15000元。
3、上班地點(diǎn):廣州市天河區(qū)高塘石地鐵站附件
4、上班時(shí)間:9:00-18:00,需要輪班,每周上5天休2天。
5、其他福利:每月安排下午茶,不定期開展團(tuán)建。