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職責(zé)描述： 1.應(yīng)收賬款管理 1）制定并完善物業(yè)費、停車費等各項費用的收繳流程和制度，確保應(yīng)收賬款的及時回收。 2）對欠費客戶進(jìn)行分級管理，制定差異化的催繳策略。 3）定期分析應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險，及時預(yù)警并采取有效措施。 4）與財務(wù)部門密切配合，確保賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 5）處理客戶關(guān)于費用的咨詢和投訴，及時解決相關(guān)問題，維護(hù)客戶關(guān)系。 2.團(tuán)隊管理 1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、考核等，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。 2）負(fù)責(zé)處理業(yè)主/租戶來訪、來電、投訴等事宜，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。 3）組織策劃社區(qū)文化活動，增進(jìn)業(yè)主/租戶之間的交流，提升社區(qū)氛圍。 4）按照節(jié)點進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，并制定改進(jìn)措施。 5）制定并實施客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 6）處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護(hù)項目形象和客戶滿意度。 3.其他工作 1）配合其他部門完成項目現(xiàn)場服務(wù)等工作 2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：4年以上大型物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備豐富的應(yīng)收賬款管理經(jīng)驗。 3.專業(yè)技能： 1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。 2）精通物業(yè)費、停車費、租金等各項費用的收繳流程和技巧。 3）具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和風(fēng)險控制意識。 4）熟練使用辦公軟件。 4.個人素質(zhì)： 1）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識。 2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作。 3）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 5.年齡要求：28-45歲