雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
數(shù)據(jù)運(yùn)營銷售運(yùn)營
根據(jù)客服體系策略要求，通過服務(wù)全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控、異常分析、落后指標(biāo)幫扶提升、客戶投訴跟進(jìn)處理等一系列措施，不斷提升客服體系內(nèi)部考核指標(biāo)及外部客戶口碑。
1.客服體系服務(wù)政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
2.服務(wù)政策培訓(xùn)宣貫，落地實(shí)施效果監(jiān)督；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)分析及達(dá)成跟進(jìn)；
4.建立完善的數(shù)據(jù)管理模型/數(shù)據(jù)看板，不斷提升客服體系數(shù)據(jù)指標(biāo)管控顆粒度及數(shù)據(jù)預(yù)防機(jī)制；
5.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各維度分析，包括指標(biāo)趨勢、差異分析、原因分析等，跟進(jìn)落后區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行改善提升；
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案、產(chǎn)品檔案維護(hù)，對(duì)檔案完整性負(fù)責(zé)；
7.負(fù)責(zé)客訴處理與跟進(jìn)，不斷提升客戶口碑；
2.服務(wù)政策培訓(xùn)宣貫，落地實(shí)施效果監(jiān)督；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)分析及達(dá)成跟進(jìn)；
4.建立完善的數(shù)據(jù)管理模型/數(shù)據(jù)看板，不斷提升客服體系數(shù)據(jù)指標(biāo)管控顆粒度及數(shù)據(jù)預(yù)防機(jī)制；
5.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各維度分析，包括指標(biāo)趨勢、差異分析、原因分析等，跟進(jìn)落后區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行改善提升；
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案、產(chǎn)品檔案維護(hù)，對(duì)檔案完整性負(fù)責(zé)；
7.負(fù)責(zé)客訴處理與跟進(jìn)，不斷提升客戶口碑；
8.輸出運(yùn)營方案
所需技能：
1、售后服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)
2、基本的辦公軟件操作
2、基本的辦公軟件操作
3、掌握售后服務(wù)相關(guān)規(guī)范要求，能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)政策做出優(yōu)化改善
4、較強(qiáng)溝通能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力
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工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)邦德激光研發(fā)基地
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
邦德激光
濟(jì)南邦德激光股份有限公司（以下簡稱“邦德激光”）成立于2008年，是一家集激光加工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的全球知名激光加工智能解決方案提供商。2019—2023年，邦德激光切割機(jī)實(shí)現(xiàn)全球銷量五連冠。2024年，邦德激光在全球機(jī)床TOP排行榜中位列17。公司總部位于山東濟(jì)南，在美國、德國、日本、巴西等國家和地區(qū)設(shè)立10余家海外子公司，匯聚了來自全球18個(gè)國家的3000余名員工。目前，邦德激光已具備核心部件、工業(yè)軟件、智能化系統(tǒng)及整機(jī)設(shè)備的全套自研能力，擁有覆蓋1500W到200000W功率段的板材、管材、型材、板管一體激光切割機(jī)、自動(dòng)化設(shè)備，以及激光焊接機(jī)等不同類型產(chǎn)品，同時(shí)開辟行業(yè)新品類——激光掃描切割機(jī)，重新定義行業(yè)未來。來源：深圳前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，按照2019年、2020年、2021年、2022年、2023年1000W及以上激光切割機(jī)連續(xù)五年銷量統(tǒng)計(jì)，覆蓋全球各類銷售渠道，于2024年3月21日完成調(diào)研。據(jù)hpo發(fā)布的全球機(jī)床行業(yè)權(quán)威榜單——TOP 25 Machine Tool Producers，邦德激光在榜單中位列17。
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