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1、搭建客服知識庫體系，包括商品類目框架的梳理，屬性內(nèi)容要求和模板的制定，商品內(nèi)容的維護更新； 2、負責(zé)知識維護管理，包括不限于文檔類、圖文類、流程類等知識的發(fā)布、審核、更新，優(yōu)化等，保證知識庫內(nèi)容的覆蓋率與準(zhǔn)確率； 3、負責(zé)進行知識庫與智能小蜜規(guī)劃管理，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向客戶能夠接受和理解的知識內(nèi)容，并跟進分析保障知識庫使用情況； 4、優(yōu)化和調(diào)整機器人的話術(shù)設(shè)置和邏輯，完成產(chǎn)品自定義知識庫，商品問答優(yōu)化，保證機器人智能問答的準(zhǔn)確率。 任職要求 ①基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，有品類類目運營工作經(jīng)驗優(yōu)先； ②崗位經(jīng)驗：對電商后臺流程、規(guī)則有一定了解； ③能力要求：具備產(chǎn)品化運營思路、產(chǎn)品規(guī)劃能力，輔助推進產(chǎn)品上線及提出跟進改進需求；有較強客服話術(shù)撰寫、文字總結(jié)提煉能力； ④綜合素質(zhì)：有良好的溝通能力，項目管理能力，跨團隊跨部門協(xié)作推進能力；良好的邏輯思維能力，有數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力，能通過知識庫數(shù)據(jù)調(diào)整維護策略；執(zhí)行力強，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，具有較強的學(xué)習(xí)能力以及上進心，樂于研究； ⑤其他：熟練掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等辦公軟件的操作。