工作內(nèi)容:及時(shí)接待客戶(hù),完成環(huán)檢、對(duì)車(chē)輛提供初步診斷、建議并做相關(guān)記錄;
創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述,并適時(shí)反饋給客戶(hù);
積極與調(diào)度員溝通,確??蛻?hù)需求和車(chē)輛維修作業(yè)要求及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞,關(guān)注車(chē)輛維修狀態(tài),主動(dòng)為客戶(hù)提供維修進(jìn)度信息;
在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況;
完成交車(chē)和結(jié)賬工作;
積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
保持個(gè)人良好形象及行為舉止,做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理,為提高客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)努力;
針對(duì)客戶(hù)抱怨與投訴,時(shí)間安撫客戶(hù),避免抱怨與投訴升級(jí);
及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)抱怨與投訴,確保時(shí)間做出回應(yīng),并配合、協(xié)助前臺(tái)主管(經(jīng)理)、售后服務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理)處理客戶(hù)抱怨與投訴,保持與客戶(hù)的溝通。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金