雇員點評標簽
職位描述
住宅物業(yè)客訴處理
工作職責：
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議；
2、負責新項目交付籌備工作的推進，早期客戶關系介入等；
3、負責項目客服條線工作統(tǒng)籌、團隊管理及項目現(xiàn)場品質管理；
4、負責帶領團隊做好業(yè)主和來訪客戶接待，及時處理業(yè)主投訴；
5、建立與業(yè)主密切友好的關系，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主；
6、做好與各部門的對接工作、各類檔案歸檔整理保管工作；
7、完成項目滿意度指標和物業(yè)費指標；
8、做好領導交辦的其他任務。
任職資格：
1、35周歲以下，統(tǒng)招大專及以上學歷，形象氣質良好；
2、3年以上住宅物業(yè)客服管理工作經驗，有新項目交付籌備經驗更佳；
3、有較強的團隊管理能力、統(tǒng)籌管理能力、應急處理能力，責任意識、服務意識和親和力佳；
4、工作穩(wěn)定性、抗壓能力強，有較強的溝通協(xié)調能力、分析和解決問題能力；
5、有群訴處理經驗更佳。
工作地點
浙江省嘉興市南湖區(qū)涇水路816號嘉興未來城市幸福里
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華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責城市建設與運營的戰(zhàn)略業(yè)務單元，是內地領先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產、城市更新、物業(yè)服務、康養(yǎng)地產、長租公寓、產業(yè)地產、文化體育與教育地產、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務，并積極拓寬業(yè)務發(fā)展模式，推動業(yè)務轉型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產品、好服務、好管理、好團隊、好文化為標準，積極推動高品質戰(zhàn)略實施，引領城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務城市的升級發(fā)展、服務人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔起新時代賦予我們的產業(yè)責任和社會責任，攜手利益相關方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質的貢獻。
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