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崗位職責： 1. 質量管理體系建設：制定和完善物業(yè)服務質量標準、管理制度及流程；監(jiān)督各部門執(zhí)行公司質量體系文件，確保符合ISO質量管理體系要求。 2.服務監(jiān)督與檢查：定期開展物業(yè)服務質量檢查（如保潔、安保、工程維修、客服等），形成檢查報告并提出改進建議。 組織客戶滿意度調查，分析數據并推動服務優(yōu)化。 3. 問題整改與優(yōu)化：對檢查中發(fā)現的問題進行跟蹤整改，確保閉環(huán)管理；協(xié)調各部門解決重大服務投訴或突發(fā)事件，提升客戶體驗。 4. 培訓與考核：組織物業(yè)服務質量培訓，提升員工服務意識和專業(yè)能力；參與對物業(yè)項目及員工的績效考核，提出獎懲建議。 5. 合規(guī)與風險管控：確保物業(yè)服務符合國家、地方及行業(yè)相關法規(guī)要求；識別潛在服務風險，制定預防措施。 6. 其他職責：配合上級完成其他與品質管理相關的工作。