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1. ?崗位職責 （1）在船長的領導下，協(xié)調(diào)全船各部門為游客提供安全周到的全方位服務，負責游輪酒店部所有服務品質(zhì)的管理工作。 （2）負責修改和完善游輪酒店部管理體系、游輪各項制度的梳理，制定游輪酒店管理、服務、操作規(guī)范。 （3）負責制定游輪酒店部的考核標準和指標下發(fā)（二銷指標、客餐、員工餐、人均消耗、報損、賓客服務）。 （4）負責組織本部門人員討論、策劃游輪文化娛樂活動方案。 （5）根據(jù)游客反饋意見，與游輪行政總廚、廚師長研究游輪菜品。 （6）協(xié)助公司物資供應部門完成酒店物資的選樣工作。 （7）負責督促檢查船舶酒店部安全與防污染、消防工作，布置安全措施，提高本部門人員的安全、消防和環(huán)保意識。 （8）負責酒店部航行停泊值班安排，召開酒店部航前會，檢查部門各班組人員到船情況、航次準備工作，聽取各主管安全工作匯報，檢查安全措施的落實情況。 （9）始發(fā)港、風景游覽點及終點港上、下客時，到現(xiàn)場組織迎、送客工作，檢查安全設施，確保游客安全。 （10）督促餐飲部做好對客服務工作，監(jiān)督檢查供應旅客的餐食、酒水、茶點的質(zhì)量，執(zhí)行環(huán)境保護的有關規(guī)定。 （11）根據(jù)所制定的安全管理體系培訓計劃，對酒店部船員按計劃開展培訓。 （12）參與船舶應急演習和訓練，組織酒店部人員認真按照應急部署規(guī)定參加應急演習。 （13）船舶遇險，負責通知在船導游或向游客解釋，組織好人員維護秩序，按船長指令疏散、營救游（旅）客。 （14）接到棄船命令，指令酒店部有關人員攜帶旅客流向表等有關資料、票證、現(xiàn)款離船。 （15）負責處理酒店部客服質(zhì)量投訴、主持客服質(zhì)量事故的調(diào)查/分析會議，并形成事故報告報公司主管部門。 1. ?資格要求 （1）40周歲及以下（特別優(yōu)秀的可適當放寬年齡），具有旅游管理相關專業(yè)本科及以上學歷； （2）3年以上省際豪華游輪運營工作管理經(jīng)驗，熟悉省際豪華游輪運營及管理體系； （3）持有有效的船員服務簿和客船船員特殊培訓合格證； （4）具有良好的領導能力、組織能力、良好的語言表達能力和處理投訴的能力，能熟練用普通話交流。