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1、監(jiān)督維護(hù)并持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，組織制造異常、客戶投訴產(chǎn)品的異常調(diào)查分析反饋； 2、按照8D方法組織處理客戶投訴的質(zhì)量問題，出具8D報告，制定糾正措施并記錄，以及最終改善效果的跟蹤與確認(rèn)； 3、收集客戶投訴關(guān)于質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析形成報告，以對某些過程提出加強(qiáng)管控的建議； 4、收集客戶退貨的相關(guān)信息，并在介入后對退貨進(jìn)行分析形成報告，統(tǒng)計外部質(zhì)量損失成本； 5、根據(jù)分析結(jié)果組織月度&季度客訴和退貨討論會議，必要時成立CIP活動小組，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度； 6、客戶質(zhì)量會議、QBR、年度會議的主導(dǎo)組織與參加； 7、客戶年度審核、終端年度審核的主導(dǎo)組織、帶線陪同審核和后續(xù)finding項的改善主導(dǎo)與跟進(jìn)。