職位描述
車(chē)輛查勘定損保險(xiǎn)理賠
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶(hù)事故車(chē)輛接待，確認(rèn)客戶(hù)維修項(xiàng)目，按照要求完成系統(tǒng)登記及相關(guān)單據(jù)填寫(xiě)；
2、 負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意，確保車(chē)輛在規(guī)定時(shí)間完工；
3、 負(fù)責(zé)完成部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)和專(zhuān)項(xiàng)工作；
4、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶(hù)信息的維護(hù)與核實(shí)，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；
5、 負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管經(jīng)理及時(shí)改善；
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求，保證客訴不升級(jí)；
7、 負(fù)責(zé)完成主管交辦客戶(hù)維系、客戶(hù)回訪、客戶(hù)活動(dòng)宣傳等工作；
8、 負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管或經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；
9、臨時(shí)性事務(wù)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
北京市-豐臺(tái)區(qū)-豐管路16號(hào)11號(hào)樓
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北京東風(fēng)南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1994年，注冊(cè)資本3億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)：進(jìn)出口貿(mào)易、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)零部件制造、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、汽車(chē)物流、物業(yè)租賃及廣告等。其中汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)遍布于北京、河北、河南、四川、重慶、廣東、浙江、海南、貴州等省市。北京東風(fēng)南方是東風(fēng)南方集團(tuán)在北京投資設(shè)立的區(qū)域公司，成立于2001年，注冊(cè)資金3000萬(wàn)元，截止2010年底，總資產(chǎn)2億元，凈資產(chǎn)1億元。營(yíng)業(yè)收入10億元，員工總數(shù)500人。主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、備件銷(xiāo)售、信息咨詢(xún)、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)、汽車(chē)租賃等。擁有朝陽(yáng)區(qū)東風(fēng)南方首汽店、亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)東風(fēng)南方三合店、昌平區(qū)東風(fēng)南方大成店、豐臺(tái)區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)二手車(chē)（北京）交易中心、東城區(qū)東風(fēng)南方三合邦誠(chéng)店、滄州東風(fēng)南方滄運(yùn)店、保定東風(fēng)南方保成店等銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)體經(jīng)營(yíng)單位。愿景：締造汽車(chē)價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌公司使命：共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉價(jià)值觀：創(chuàng)新進(jìn)取誠(chéng)信共贏經(jīng)營(yíng)理念：專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信，客戶(hù)至上品牌口號(hào)：東風(fēng)南方，品行天下經(jīng)營(yíng)方針：更高標(biāo)準(zhǔn)，更多關(guān)愛(ài)
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