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崗位職責：
1、負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責物業(yè)各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作，確保收費完成公司總體目標；
3、及時處理客戶的報事和報修工作、及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
4、維護客戶關系，做好客戶回訪服務與關系建立，提升服務質量和客戶滿意度；
5、負責客戶入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6、負責客戶資料檔案的管理工作，及時更新和維護相關客戶信息；
7、負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
8、完成各項報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析提交至上級領導及相關部門；
9、完成領導交辦的其他臨時性工作。
崗位要求：
1、學歷與專業(yè)要求：專科及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、業(yè)務知識要求：熟悉物業(yè)管理業(yè)務，了解客戶服務流程和標準，具備良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、崗位經(jīng)驗要求: 1年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗;
4、能力和技能要求：具備團隊管理能力，能夠有效地組建、培養(yǎng)和管理客服團隊，推動團隊工作的順利進行；
5、個性品質：有責任心，積極的工作態(tài)度，為人正直、善于溝通，具備團隊合作精神；
6、年齡要求：28-45歲；
7、其他：熟練使用相關辦公軟件。
薪資待遇：6000-7000元/月