崗位職責(zé):
1 、客戶服務(wù):負(fù)責(zé)線上線下游客咨詢解答,處理訂單、票務(wù)及投訴建議,確保服
務(wù)響應(yīng)及時高效。
2、接待引導(dǎo):在場館內(nèi)接待游客,提供引導(dǎo)講解、活動介紹等服務(wù);維護(hù)現(xiàn)場秩
序,收集游客需求及體驗反饋,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
3、講解工作:承擔(dān)場館(如博物館、文化展廳、景區(qū)主題展區(qū)等)日常講解任務(wù),依據(jù)游客需求提供標(biāo)準(zhǔn)化或個性化導(dǎo)覽服務(wù)。
4、協(xié)作支持:配合活動執(zhí)行、宣傳推廣等臨時性工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷(2025 屆或 2026 屆畢業(yè)生),專業(yè)不限,旅游管理、酒店管理、播音主持、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、能力素質(zhì)
? 形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)禮儀。
? 語言表達(dá)清晰流暢,普通話標(biāo)準(zhǔn),掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先。
? 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性,能適應(yīng)節(jié)假日、周末彈性排班。
? 熟練使用 Office 辦公軟件,有新媒體運(yùn)營經(jīng)驗者加分。
3、 其他要求:熱愛文旅行業(yè),性格開朗,善于團(tuán)隊協(xié)作。
4、實習(xí)3-6 個月。