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[崗位職責(zé)]: 1.負(fù)責(zé)受理餐飲品牌線上的投訴處理，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案; 2.堅(jiān)持以客戶(hù)為中心高效解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿意度; 3.需通過(guò)分析客訴，從客戶(hù)角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議; 4.負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿意度; 5.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問(wèn)題。 [任職要求]: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2.一年及以上客服類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3.有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談關(guān)能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)； 4.可接受輪班輪休工作制度； 5.具有良好的執(zhí)行能力，親和力以及應(yīng)變能力。