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崗位職責(zé): 1、協(xié)助大型餐飲品牌做好線上客戶需求探索，運(yùn)營(yíng)等管理工作（外呼少，主要和門店溝通時(shí)需要） 2、管理團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn); 3、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等; 4、做到堅(jiān)持以客戶為中心，理解客戶需求（餐飲為主），提升客戶滿意度; 5、能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善; 6、建立完整人才培養(yǎng)體系; 7、不斷學(xué)習(xí)和探索，學(xué)習(xí)、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運(yùn)營(yíng)方式。 任職要求: 1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)到店（餐飲）客服工作經(jīng)驗(yàn)（外呼少，主要門店溝通），有超過100人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具備客服團(tuán)隊(duì)搭建和管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行; 3、擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的能力，思路敏捷; 4、適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化; 5、在團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化。 6、可接受排班排休工作制度