職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺接待、裝修申請受理、文件檔案管理（如業(yè)戶檔案、空置房統(tǒng)計(jì)）及信件收發(fā)等基礎(chǔ)服務(wù)，確保流程規(guī)范；
2、主要負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶訪談計(jì)劃，定期走訪業(yè)主、收集意見，建立重點(diǎn)客戶清單，參與重大客戶溝通，投訴處理率與回訪率需達(dá)100%；
3、主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并制定改進(jìn)措施，通過多樣化服務(wù)創(chuàng)新（如特約商戶評估、增值服務(wù)）提升客戶體驗(yàn)；
4、主要負(fù)責(zé)合理分配客服部工作，監(jiān)督員工日常狀態(tài)，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作（如與工程、安保部門對接），確保服務(wù)秩序高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、主要負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，開展專業(yè)技能如法律法規(guī)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，實(shí)施績效管理（輔導(dǎo)、評價(jià)、激勵）；
6、主要負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等收繳工作，定期分析收繳數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)策略以達(dá)成當(dāng)期及年度收繳率目標(biāo)；
7、主要負(fù)責(zé)完善客服工作程序與標(biāo)準(zhǔn)（如投訴處理流程、服務(wù)話術(shù)），每日檢查服務(wù)質(zhì)量，收集典型案例并優(yōu)化管理要求。
任職要求：
1、高端寫字樓服務(wù)5年以上，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、需具備獨(dú)立處理投訴、團(tuán)隊(duì)管理及客戶活動策劃經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具備親和力與耐心。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)方正國際大廈
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職位發(fā)布者
桑老師/人力經(jīng)理
今日活躍立即溝通
北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)有限公司公司簡介源于北大，承于方正，依于北大資源，北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)有限公司（簡稱“北大資源物業(yè)集團(tuán)”）成立于2000年，注冊資本貳億元，國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)有員工千余人，經(jīng)營管理物業(yè)面積近千萬平方米，北大資源物業(yè)集團(tuán)已通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了“三標(biāo)合一”，在全國各地?fù)碛袛?shù)個物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。北大資源物業(yè)集團(tuán)下設(shè)18家分支機(jī)構(gòu)，所管項(xiàng)目遍布北京、上海、天津、重慶、山東、江蘇、湖北、湖南、四川、貴州、廣東等11個省市，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公寓、別墅、花園洋房、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)，，擁有1個國優(yōu)項(xiàng)目和3個市優(yōu)項(xiàng)目。2011年，北大資源物業(yè)集團(tuán)榮獲住建部頒發(fā)的“中國物業(yè)管理特色企業(yè)”和“中國物業(yè)管理創(chuàng)新企業(yè)”兩項(xiàng)大獎；2013年榮獲“中國物業(yè)管理最具成長潛力企業(yè)”獎項(xiàng)；2014年榮升“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，同時獲得“2014中國物業(yè)管理行業(yè)新秀典范企業(yè)”獎項(xiàng)。北大資源物業(yè)集團(tuán)借勢資源集團(tuán)地產(chǎn)公司，配合管理地產(chǎn)公司開發(fā)及經(jīng)營的具有高質(zhì)量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)的綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，充分發(fā)揮北大及方正集團(tuán)在教育、醫(yī)療、科技、金融、商業(yè)等方面的優(yōu)勢，將社區(qū)教育、醫(yī)療服務(wù)、科技服務(wù)、金融延伸服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等特色資源進(jìn)行整合，提供全方位社區(qū)生活服務(wù)。堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路，不斷探索資源型多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)模式，有效整合各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，打造人文關(guān)懷特色服務(wù)，擴(kuò)展物業(yè)領(lǐng)域，推動規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程等專業(yè)部門站在客戶的視角思考，并不斷優(yōu)化或解決客戶問題；將物業(yè)服務(wù)延伸至前期開發(fā)、銷售中心等服務(wù)階段,為客戶提供從購房開始到入住后的全程貼心服務(wù)，與客戶一路同行，架起客戶與北大資源物業(yè)集團(tuán)之間互動、溝通的橋梁，力爭行業(yè)領(lǐng)先地位，引領(lǐng)中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
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