国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

1.團(tuán)隊建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊（前臺、管家、投訴處理等崗位）的組建、分工及日常管理，制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行。 2.培訓(xùn)考核：組織客服人員的崗前培訓(xùn)、服務(wù)技能提升及績效考核，確保團(tuán)隊具備專業(yè)服務(wù)意識與應(yīng)急處理能力。 3.監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服流程（如報修、投訴、咨詢等），確保響應(yīng)及時、流程規(guī)范。 4.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如微笑服務(wù)、首問責(zé)任制）。 投訴與糾紛處理： 5.牽頭處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，定期分析投訴數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。 6.維護(hù)業(yè)主關(guān)系，回訪重點(diǎn)客戶，提升滿意度。 7.物業(yè)費(fèi)催繳：監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，分析欠費(fèi)原因并制定解決方案。 8.活動組織：策劃社區(qū)文化活動（節(jié)日慶典）