職位描述
數(shù)據(jù)運營toBtoC客服運營
崗位職責：
1. 負責全渠道服務部署，負責現(xiàn)場管控，保障接通穩(wěn)定達標，持續(xù)提升全渠道服務體驗滿意度；
2. 負責人力評估，溝通協(xié)調中心的人力資源，保障業(yè)務平穩(wěn)運營；
3. 應對業(yè)務突發(fā)異常和事件，建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應對機制，聯(lián)動各方資源完成事件應急部署，提升服務域整體風險響應部署能力；
崗位要求：
1. 大型呼叫中心（＞ 100席規(guī)模），2年及以上的運營或運營分析經驗；了解現(xiàn)場管控經驗或排班經驗；熟悉呼叫中心運作模式和特點；
2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析，對產品及現(xiàn)場的運營策略進行及時的調整及改進；
工作地點
北京昌平區(qū)中國電子昌平科技園
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北京通力互聯(lián)技術服務有限公司通力定位：專注于數(shù)字產業(yè)的人才整體解決方案服務商通力愿景：為數(shù)字產業(yè)提供一站式人才整體解決方案，成為專業(yè)的人力資源管理平臺。通力使命：通過平臺化、數(shù)字化、用工模式多樣化等方式，為客戶提供數(shù)字技術服務與數(shù)字運營服務，構建數(shù)字產業(yè)的人力資源綜合服務平臺。
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