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更新于 9月1日

青島物業(yè)客服經(jīng)理

8000-9000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
(部門(mén)內(nèi)部管理)根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃,編制有關(guān)客服管理的年度實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作。

(品質(zhì)管理)按照集團(tuán)及片區(qū)客服工作管理標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展項(xiàng)目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問(wèn)題跟進(jìn);配合集團(tuán)及第三方進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)巡檢。

(物業(yè)費(fèi)收繳)負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)率的整體把控,制定催收計(jì)劃并實(shí)施,確保指標(biāo)達(dá)成。

(業(yè)主滿意度)負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃及實(shí)施,制定客戶拜訪計(jì)劃并定期拜訪客戶,征求業(yè)主意見(jiàn),建立良好關(guān)系,不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升業(yè)主滿意度。

(客訴管理)負(fù)責(zé)處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,及時(shí)將處理結(jié)果及客戶反映以書(shū)面形式上報(bào)。

(社區(qū)活動(dòng))負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng),營(yíng)造良性社區(qū)氛圍,增加業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達(dá)成。

(團(tuán)隊(duì)管理)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服人員提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),定期組織開(kāi)展培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與穩(wěn)定性,確保部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)按規(guī)范完成。

工作地點(diǎn)

青島黃島區(qū)K2.海棠灣小區(qū)

職位發(fā)布者

宋圓芳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo石榴集團(tuán)
石榴集團(tuán)是一家總部位于北京、精耕一二線城市的品質(zhì)標(biāo)桿房企,為人們創(chuàng)造“生活就是在度假”的美好體驗(yàn),位列中國(guó)地產(chǎn)品牌價(jià)值40強(qiáng)、最佳雇主50強(qiáng)。石榴集團(tuán)深耕環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)及成渝等核心經(jīng)濟(jì)圈,在北京、上海、天津、南京、蘇州、揚(yáng)州、寧波、溫州、珠海、成都等30余個(gè)城市,開(kāi)發(fā)了逾90個(gè)精品項(xiàng)目,涵蓋春江系、府系、院系等三個(gè)中高端住宅產(chǎn)品系以及一線城市綜合體。石榴集團(tuán)營(yíng)造的諸多項(xiàng)目均成為城市封面之作,如北京運(yùn)河CBD純別墅住區(qū)V7九間堂、北京運(yùn)河CBD低密寬奢大宅石榴春和景明、毗鄰世界文化遺產(chǎn)的院落門(mén)第揚(yáng)州石榴瘦西湖院子、中關(guān)村豐臺(tái)園分中心北京石榴中心、國(guó)際化城市綜合體上海長(zhǎng)寧國(guó)際廣場(chǎng),不勝枚舉。除了硬核產(chǎn)品之外,石榴集團(tuán)還搭建園區(qū)生活服務(wù)體系,從日常生活、個(gè)體健康、全齡成長(zhǎng)和睦鄰相處四個(gè)維度,整合物管、餐飲、消費(fèi)、出行、康養(yǎng)、文化、時(shí)尚、萌寵等全方位資源,為業(yè)主提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。得益于優(yōu)秀的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng),石榴集團(tuán)行穩(wěn)致遠(yuǎn),財(cái)務(wù)健康,屬于“綠檔”優(yōu)質(zhì)房企。石榴集團(tuán)“三道紅線”均達(dá)標(biāo),營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)等指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)。桃李不言,下自成蹊。石榴集團(tuán)連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)100強(qiáng),連續(xù)5年蟬聯(lián)中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值華北10強(qiáng),被清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中指研究院等機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值40強(qiáng),被億翰智庫(kù)、可研智庫(kù)評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)50強(qiáng),并被中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)等機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)品質(zhì)標(biāo)桿企業(yè)。旗下項(xiàng)目更是屢屢獲得海內(nèi)外權(quán)威榮譽(yù),如國(guó)家批準(zhǔn)的房地產(chǎn)綜合大獎(jiǎng)廣廈獎(jiǎng)、科技部批準(zhǔn)的建設(shè)科技大獎(jiǎng)精瑞獎(jiǎng)、北京市建設(shè)工程質(zhì)量權(quán)威榮譽(yù)長(zhǎng)城杯、美國(guó)綠色建筑委員會(huì)LEED金級(jí)認(rèn)證。面向未來(lái),石榴集團(tuán)繼續(xù)秉承“客戶第一、陽(yáng)光高效、共創(chuàng)共享、永葆創(chuàng)業(yè)激情”的核心價(jià)值觀,努力驅(qū)動(dòng)城市生活和區(qū)域經(jīng)濟(jì)迭代升級(jí),致力于成為最具成長(zhǎng)性的價(jià)值共享平臺(tái)。
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