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1. 業(yè)務(wù)管理：前期負(fù)責(zé)與TUB團(tuán)隊(duì)對(duì)接日常管理工作，定期總結(jié)梳理業(yè)務(wù)流程，積累優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)。
2. 客戶投訴處理： 監(jiān)督并參與處理客戶的投訴和問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決，提高客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期收集、整理和分析售后客服相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，推動(dòng)售后客服流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
4. 流程優(yōu)化：梳理和優(yōu)化售后客服工作流程，制定和完善相關(guān)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
任職要求：
1.大專級(jí)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.能獨(dú)立管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力
4.熟練EXCEL函數(shù)運(yùn)用能力強(qiáng)
5.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感和擔(dān)當(dāng)
崗位福利：交通補(bǔ)助，生日福利，節(jié)日禮品，員工活動(dòng)、團(tuán)建聚會(huì)、免費(fèi)運(yùn)動(dòng)場地、法定三薪、五險(xiǎn)、年假、超長婚假等