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美團(tuán)金融服務(wù)平臺(tái)成立于2016年，以“場(chǎng)景+金融”模式，攜手合作伙伴構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)，為美團(tuán)平臺(tái)用戶(hù)和商戶(hù)提供底層賬戶(hù)、支付通道、信貸、保險(xiǎn)和理財(cái)?shù)冉鹑诮鉀Q方案。我們致力于以科技為核心，助力金融機(jī)構(gòu)打通金融普惠“最后一公里”。我們期待與大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，守護(hù)用戶(hù)的資金安全，讓生活變得更美好。 崗位職責(zé) 1.通過(guò)對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)流程及服務(wù)運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景深度分析，挖掘產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程不足，推動(dòng)產(chǎn)品端優(yōu)化落地，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.通過(guò)市場(chǎng)趨勢(shì)判斷及行業(yè)研究，NPS調(diào)研，洞察用戶(hù)痛點(diǎn)和需求，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升金融產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)； 3.能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化，持續(xù)創(chuàng)新，保持求知欲，驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)體驗(yàn)的孵化和沉淀。 崗位基本需求 1.具備較強(qiáng)的需求洞察及協(xié)同能力，善于業(yè)務(wù)思考和資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、拿結(jié)果及復(fù)雜項(xiàng)目管理；有優(yōu)秀項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先； 2.深刻理解以客戶(hù)為中心，具備良好的商業(yè)思維、邏輯分析和業(yè)務(wù)敏感度，關(guān)注商業(yè)環(huán)境與客戶(hù)需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力； 3.積極樂(lè)觀，有激情、擅溝通、懂復(fù)盤(pán)、重方法。 具備以下者優(yōu)先 優(yōu)先，有3年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有較深的理解，有用戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)背景者優(yōu)化 崗位亮點(diǎn) 統(tǒng)籌美團(tuán)金融大盤(pán)體驗(yàn)管理和規(guī)劃 崗位在業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，貼近業(yè)務(wù)，有良好的橫向和向上發(fā)展機(jī)會(huì)