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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、負責統(tǒng)籌醫(yī)藥健康服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計與運營，持續(xù)改善醫(yī)藥健康客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施。 2、負責帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗，建立有效的運營機制，賦能客服團隊并提升其解決問題的能力。 3、負責帶領(lǐng)團隊通過對行業(yè)/業(yè)務(wù)分析&調(diào)研、客戶聲音的洞察&分析等舉措，發(fā)現(xiàn)痛點問題，與協(xié)同團隊密切合作，推動問題從源頭解決。 4、負責與業(yè)務(wù)建立良好的協(xié)同關(guān)系，帶領(lǐng)團隊通過深入走訪業(yè)務(wù)一線等方式熟悉業(yè)務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，識別有效問題，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。 5、負責團隊日常管理，可以針對性管理不同類型員工，因地制宜差異化培養(yǎng)團隊同學，幫助團隊同學持續(xù)成長。 崗位基本需求 1、有成熟的團隊管理經(jīng)驗，本科及以上學歷，5年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。 2、具備大中型復雜項目管理能力和較強的業(yè)務(wù)推動能力，有一定的目標導向，抗壓能力和自驅(qū)力強。 3、邏輯性強，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能清楚的判斷客戶痛點，具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，解析影響客戶體驗的具體因素，結(jié)構(gòu)化輸出合理化解決方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果。 4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強。 具備以下者優(yōu)先 醫(yī)藥健康相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。 崗位亮點 1、熱門核心行業(yè)以及重點崗位，能夠全面接觸以及深入了解行業(yè)動態(tài)、服務(wù)策略等，有助于眼界開闊。 2、有機會參與或統(tǒng)籌復雜業(yè)務(wù)場景中跨部門重大項目管理工作。 3、專業(yè)可靠的工作搭子，團隊關(guān)系融洽，工作學習氛圍好，重視每個成員的個人發(fā)展。