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美團(tuán)酒店流程運(yùn)營(yíng)專家

面議
  • 上海
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

核心本地商業(yè)(Core Local Commerce)是美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體,涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣(mài)、履約配送、閃購(gòu)、醫(yī)藥健康等多個(gè)業(yè)務(wù),覆蓋了超過(guò)200個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景,致力于通過(guò)“隨時(shí)隨地”的商品和服務(wù),滿足消費(fèi)者的多樣性需求,幫大家吃得更好,生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費(fèi),圍繞消費(fèi)者的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”進(jìn)行深度創(chuàng)新,引領(lǐng)發(fā)展了即時(shí)零售、團(tuán)購(gòu)等多種消費(fèi)業(yè)態(tài),并在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺(tái)等設(shè)施,助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)?;诙嗄甑某掷m(xù)投入,核心本地商業(yè)打造了連接全國(guó)超過(guò)一千萬(wàn)中小微企業(yè)的服務(wù)體系,以及全球最大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬(wàn)物到家”體系,已覆蓋全國(guó)2800多個(gè)城鎮(zhèn),為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過(guò)程中,核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類(lèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體擴(kuò)大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前,核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬(wàn)筆,助力千萬(wàn)商戶實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái),核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略,通過(guò)更大的投資,更多的技術(shù)創(chuàng)新,支持、培育消費(fèi)新業(yè)態(tài),為促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生、帶動(dòng)就業(yè)作出力所能及的貢獻(xiàn)。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè),我們攜手助力市場(chǎng)繁榮,為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為酒店民宿業(yè)務(wù)線產(chǎn)生的用戶問(wèn)題設(shè)計(jì)服務(wù)流程及解決方案,保障用戶的服務(wù)體驗(yàn); 2.負(fù)責(zé)對(duì)酒店民宿客服工作系統(tǒng)提出優(yōu)化方案,提升客服工作效率; 3.負(fù)責(zé)收集整理用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題,推動(dòng)業(yè)務(wù)前端優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)、推動(dòng)供給后臺(tái)提升供給質(zhì)量。 崗位基本需求 1.業(yè)務(wù)熟悉度:熟悉酒店旅行行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、用戶的下單、履約鏈路; 2.流程設(shè)計(jì)能力:設(shè)計(jì)過(guò)一條業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程,或者業(yè)務(wù)線關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的服務(wù)流程; 3.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力:主持過(guò)服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的項(xiàng)目,具備協(xié)調(diào)資源、推進(jìn)落地的基本運(yùn)營(yíng)能力; 4.數(shù)據(jù)分析能力:有VOC分析經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)行業(yè)通用服務(wù)指標(biāo)(如問(wèn)題發(fā)生率、接通率、問(wèn)題解決率、服務(wù)滿意度等)有一定的認(rèn)知; 5.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上酒旅服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位亮點(diǎn) 1.有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,跨部門(mén)重大項(xiàng)目管理工作; 2.能夠縱向了解業(yè)務(wù)內(nèi)服務(wù)相關(guān)的各職能、環(huán)節(jié)的工作。

工作地點(diǎn)

上海楊浦區(qū)黃興路221號(hào)互聯(lián)寶地一期D3號(hào)樓

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái),美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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