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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)整體工作，為客服風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和解決能力提升負(fù)責(zé)； 2. 持續(xù)推動(dòng)客服培訓(xùn)線上化，實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)“千人千面”的培訓(xùn)能力，提升培訓(xùn)效率和效果； 3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從“服務(wù)知識(shí)賦能”到”風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升”的全方位提升應(yīng)對(duì)能力，升級(jí)團(tuán)隊(duì)能力； 4. 與產(chǎn)研、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，及時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)策略、保障有效的落地并拿到結(jié)果； 5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)深度與變革意識(shí)。

崗位要求:

1. 8年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和服務(wù)力提升項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備從0到1搭建體系的能力。 2. 熟悉線上化學(xué)習(xí)平臺(tái)、AI工具，對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型有成功經(jīng)驗(yàn)案例； 3. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難并激發(fā)成員潛能； 4. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力； 5. 自驅(qū)力強(qiáng)，有韌性

崗位亮點(diǎn):

1. 深度參與培訓(xùn)線上化和AI+培訓(xùn)創(chuàng)新，有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性改變培訓(xùn)工作模式； 2. 支撐公司體驗(yàn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織轉(zhuǎn)型，積累可遷移的復(fù)合型管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 有機(jī)會(huì)深入理解多個(gè)業(yè)務(wù)，豐富行業(yè)認(rèn)知。