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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)處理美團(tuán)自營機(jī)票出票、退票、改簽、航變通知等售后服務(wù)工作； 2.負(fù)責(zé)為客戶提供美團(tuán)自營機(jī)票相關(guān)的咨詢答疑服務(wù)； 3.通過工作過程的梳理和總結(jié)，對當(dāng)前運(yùn)營系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化建議，推進(jìn)系統(tǒng)迭代和流程優(yōu)化； 4.負(fù)責(zé)代理商等其他兜底支持業(yè)務(wù)； 5.結(jié)合崗位工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，沉淀工作方法論，并推進(jìn)部門知識庫的建立和更新。 崗位要求: 1.具有良好的客戶服務(wù)意識，能接受彈性工作制； 2.具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，能有效的與客戶及各部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通； 3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和韌性，能夠適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏； 4.機(jī)票行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年，負(fù)責(zé)機(jī)票售后履約服務(wù)，熟悉機(jī)票行業(yè)的黑屏系統(tǒng)，可直接操作Eterm系統(tǒng)； 5.具有與航空公司和代理商溝通的能力，能夠?qū)C(jī)票政策解讀、分析并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化流程； 6.具有良好的工作態(tài)度：積極主動，善于總結(jié)，不斷更新。