(1)主動迎送客戶。營業(yè)網點大堂引導服務人員須站立接待客戶,從客戶進門時起,主動迎接客戶,詢問客戶需求,及時引導客戶到營業(yè)廳相應功能區(qū)域辦理業(yè)務,做好客戶引導和業(yè)務的初步分流。
(2)營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,確保營業(yè)環(huán)境整潔,物品擺放有序,設施設備運行正常。
(3)維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候;密切關注網點營業(yè)廳動態(tài),發(fā)現異常情況及時向營業(yè)主管或網點負責人報告并妥善處理,維持網點營業(yè)秩序。
(4)識別引導分流。主動迎接客戶,詢問識別客戶需求,指導客戶填寫業(yè)務單據,引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務,積極推薦并輔導客戶使用自助設備和電子銀行;根據柜面客戶排隊情況,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注等候區(qū)客戶,及時進行二次分流和關懷幫助。
(5)解答客戶咨詢。當客戶咨詢銀行產品或服務時,可進行簡要溝通,并及時禮貌地將客戶引薦給大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員。
(6)客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時安撫客戶情緒,妥善處理客戶訴求,避免投訴升級。
(7)檢查設備使用情況。營業(yè)網點大堂引導服務人員須在營業(yè)時段定期檢查網點ATM、網銀體驗機、補登折機、叫號機、客用點鈔機、液晶電視、95580客戶專用電話等設備是否運行正常,檢查利率牌、外匯匯率牌等信息顯示是否正常。發(fā)現設備故障,及時通知網點負責人或大堂經理聯系人員進行維護。營業(yè)終了時,關閉營業(yè)大廳內叫號機、客用點鈔機、液晶電視等夜間無需使用的設備。
(8)檢查各類單式材料。營業(yè)網點大堂引導服務人員須及時整理填單臺、大堂經理工作臺上的各類業(yè)務單式,查看意見簿、服務收費手冊、宣傳資料等,并將其擺放整齊,及時補充、更換過時的業(yè)務單據憑條、宣傳資料等;
(9)配合網點人員完成非產品推介和銷售工作的其他有關工作任務。
(10)大堂客戶引流。當客戶咨詢銀行產品或服務時,營業(yè)網點大堂引導服務人員可將客戶迅速、禮貌地將客戶引見給大堂經理、理財經理、信貸經理等專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務,并主動為中高端客戶提供雜志、報刊、茶水等。
任職要求:
(1)大專及以上學歷,金融、市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
(2)熱愛本職工作,誠信守法,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。具有一定語言技巧、應變能力和服務禮儀,善于與客戶溝通。
(3)具備基本合規(guī)意識和風險意識,遵守市場規(guī)則和法律法規(guī)。具備團隊合作和自我驅動能力,能夠積極推進工作并實現個人和團隊目標。
工作地址:東城,西城,朝陽區(qū),金融街,就近分配
工作時間:雙休排休不固定,上班時間8:30-18:00,法定是排休根據網點安排走,如果需要上班,會安排調休