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崗位職責：
1.項目接收：負責接受所負責區(qū)域內(nèi)所有項目的接收工作，包含但不限于項目接收、資料審核、存檔維護等。
2.技術支持：負責接收所負責區(qū)域客服專員、項目經(jīng)理、實施工程師以及客戶微信服務群里的售后問題反饋信息，第一時間確認問題并協(xié)調(diào)資源跟進解決。
3.客戶培訓：根據(jù)客戶要求，對客戶的技術人員、使用或操作人員進行技術培訓，并留存客戶簽字的《培訓記錄表》，返回總部后上交到主管領導。
4.現(xiàn)場維修：遠程無法解決的項目問題，反饋主管領導，由主管領導進行研判是否需要出現(xiàn)場進行維修，如需要出現(xiàn)場，則由主管領導走OA系統(tǒng)派單流程。攜帶相關配件以及工具，在規(guī)定時間內(nèi)前往項目進行維修，及時趕到現(xiàn)場后詳細了解故障點和故障原因，針對問題采取有效方法排除故障，使系統(tǒng)恢復正常工作并填寫《現(xiàn)場服務記錄表》，現(xiàn)場客戶進行簽字，返回總部后上交到主管領導。
5.維護保養(yǎng)：負責所負責區(qū)域內(nèi)到保養(yǎng)期產(chǎn)品的遠程維護以及現(xiàn)場保養(yǎng)工作，到達保養(yǎng)期前主動詢問客戶是否需要保養(yǎng)，如需要保養(yǎng)則反饋主管領導進行判別后走OA系統(tǒng)派單流程，到達現(xiàn)場保養(yǎng)完畢后填寫《現(xiàn)場服務記錄表》現(xiàn)場客戶進行簽字，返回總部后上交到主管領導。
6.問題反饋：負責及時更新《售后服務記錄表》，反饋出現(xiàn)的異常問題并給出可能原因與方案，確保異常問題及時發(fā)現(xiàn)與解決。
7.資料維護：負責按時更新《維保組項目臺賬》以及更新項目存檔資料，將各項目信息、項目情況等相關信息記錄完整，保障售后數(shù)據(jù)的準確性和完整性，同時確保臺賬管理的合規(guī)性和保密性。
8.其它工作：完成部門主管或公司領導安排的其它工作。
任職資格：
1.電氣與機械基礎:了解基本的電氣控制原理（電路圖、繼電器邏輯、變頻調(diào)速等）和機械設計基礎（齒輪傳動、氣動 / 液壓系統(tǒng)等）
2.機器人系統(tǒng)知識:熟悉了解機器人的構造與原理，如減速器、電機等；掌握機器人控制系統(tǒng)、傳感器技術（視覺、力覺、紅外等）、通信協(xié)議（以太網(wǎng)、can、485、232等）以及操作系統(tǒng)（如 Windows、Linux 嵌入式系統(tǒng)）。
3.實操與維修能力：具備機器人安裝、調(diào)試、校準能力，能通過設備報警信息、數(shù)據(jù)監(jiān)測、現(xiàn)場排查等方式定位機械、電氣（如電機、驅(qū)動器）、軟件（如程序報錯）等問題
4.常用維修工具：如萬用表、示波器、扭矩扳手等的使用，能完成部件更換、線路檢修、軟件調(diào)試等操作。
5.有2年及以上同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
6.能接受長時間出差