職位描述
小區(qū)商場寫字樓
1.每月進(jìn)行客戶關(guān)系臺(tái)賬復(fù)盤，出具排名和檢查通報(bào)，并對(duì)臺(tái)賬填寫問題項(xiàng)目和管家進(jìn)行一對(duì)一幫扶指導(dǎo)，嚴(yán)重缺陷項(xiàng)目進(jìn)行問責(zé)通報(bào)
2.每月跟進(jìn)項(xiàng)目客戶拜訪完成質(zhì)量和進(jìn)度，檢查陣地對(duì)于項(xiàng)目過程把控質(zhì)量并進(jìn)行督辦
3.分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行復(fù)盤，跟進(jìn)項(xiàng)目和陣地業(yè)主原聲問題落實(shí)整改閉環(huán)和銷項(xiàng)，定期通報(bào) 4.統(tǒng)籌專項(xiàng)滿意度提升計(jì)劃方案，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行落地，定期復(fù)盤執(zhí)行進(jìn)度和落地效果，在年終進(jìn)行考核通報(bào)
5.跟進(jìn)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)輿情處理情況，對(duì)于重大輿情情況進(jìn)行報(bào)告，出具輿情周報(bào)
6.抽查各項(xiàng)目客服經(jīng)理和管家的工作日志落實(shí)情況，并對(duì)陣地的監(jiān)督落實(shí)工作情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)和通報(bào)
7.協(xié)助做好客服/管家服務(wù)體系場景搭建和落地，對(duì)落地效果進(jìn)行評(píng)估
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)福星惠譽(yù)悅江中心
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惠之美生活服務(wù)集團(tuán)有限公司惠之美生活服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2000年9月，總部位于武漢，注冊(cè)資金壹億元人民幣，是中國大型綜合性生活服務(wù)企業(yè)?；葜兰瘓F(tuán)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，擁有國家一級(jí)資質(zhì)。集團(tuán)始終秉承“真誠、陽光、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，“打造匠心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、鑄就百年品牌”的企業(yè)使命，以及“成為業(yè)主幸福生活的終身伴侶”的企業(yè)愿景?；葜兰瘓F(tuán)旗下現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)、電梯維保銷售、工程科技、車生活、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、融媒體、安保、養(yǎng)老、綠化、保潔等子公司，深耕華中，逐步輻射北京、成都、寧波、西安、岳陽等地，服務(wù)中高端客戶30余萬，其中包括國開行湖北分行、福星惠譽(yù)控股、恒豐銀行、良品鋪?zhàn)印⒍趼猛?、荊州農(nóng)商行等重要客戶。榮獲武漢市“紅色物業(yè)”五星級(jí)企業(yè)，2017-2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，2019“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“垃圾分類先進(jìn)企業(yè)”、2020年武漢物業(yè)行業(yè)“抗疫先進(jìn)企業(yè)”、2020年中國（行業(yè)）誠信品牌獎(jiǎng)等殊榮。在新時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，積極構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)體系，打造智慧社區(qū)，助力集團(tuán)向技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的智慧社區(qū)生活服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，讓客戶生活更便利、美好、幸福。
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