職位描述
小區(qū)物業(yè)管理資格證書集團(tuán)總部物業(yè)客服
崗位職責(zé):
1、做好公司客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的搭建、培訓(xùn)考核及實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)工作；
2、落實(shí)對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；
3、根據(jù)項(xiàng)目管理服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查情況，不定期提出改進(jìn)、創(chuàng)新和提高客戶服務(wù)質(zhì)量的具體建議和措施；
4、制定公司客戶滿意度定期調(diào)查方案并組織實(shí)施，出具調(diào)查報(bào)告并督促各項(xiàng)目落實(shí)有關(guān)改進(jìn)措施；
5、統(tǒng)籌做好管家手機(jī)、管家微信朋友圈的運(yùn)營管理；
6、集團(tuán)轉(zhuǎn)接的物業(yè)400客戶訴求的經(jīng)典案例分析，督導(dǎo)各項(xiàng)目按制度做好客戶訴求的處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬到大專；
2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)物業(yè)管理各業(yè)務(wù)線條(客服、秩序、環(huán)境工程)熟悉，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)控制有較佳的管理方法及執(zhí)行方案，能打造高品質(zhì)服務(wù)管理體系；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力佳；
5、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的數(shù)據(jù)收集及分析能力。
1、做好公司客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的搭建、培訓(xùn)考核及實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)工作；
2、落實(shí)對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；
3、根據(jù)項(xiàng)目管理服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查情況，不定期提出改進(jìn)、創(chuàng)新和提高客戶服務(wù)質(zhì)量的具體建議和措施；
4、制定公司客戶滿意度定期調(diào)查方案并組織實(shí)施，出具調(diào)查報(bào)告并督促各項(xiàng)目落實(shí)有關(guān)改進(jìn)措施；
5、統(tǒng)籌做好管家手機(jī)、管家微信朋友圈的運(yùn)營管理；
6、集團(tuán)轉(zhuǎn)接的物業(yè)400客戶訴求的經(jīng)典案例分析，督導(dǎo)各項(xiàng)目按制度做好客戶訴求的處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬到大專；
2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)物業(yè)管理各業(yè)務(wù)線條(客服、秩序、環(huán)境工程)熟悉，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)控制有較佳的管理方法及執(zhí)行方案，能打造高品質(zhì)服務(wù)管理體系；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力佳；
5、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的數(shù)據(jù)收集及分析能力。
工作地點(diǎn)
廊坊廣陽區(qū)榮盛發(fā)展大廈
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職位發(fā)布者
常冬青/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
榮萬家生活服務(wù)股份有限公司榮萬家生活服務(wù)股份有限公司（簡稱榮萬家）成立于 2000年 11月，具有國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。2021年1月 15日在港交所上市。股票代碼02146HK。截至 2023年12月末，公司管理 431個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，在管總建筑面積約83.6百萬平方米，覆蓋中國 19個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的 65個(gè)城市。訂約管理507個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，總合約建筑面積約 101.05百萬平方米，覆蓋中國 19個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的 69個(gè)城市。管理涵蓋住宅物業(yè)及非住宅等多業(yè)態(tài)，包括商業(yè)物業(yè)，如購物中心、寫字樓、酒店式公寓等，公建物業(yè)，如產(chǎn)業(yè)園、奧體中心、政府辦公、學(xué)校、醫(yī)院等，城市服務(wù)，如市政道路、城市公園、康旅小鎮(zhèn)等，是一家大型的綜合性專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。榮萬家于2023年度獲得中指院評(píng)選的中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值百強(qiáng)TOP12、中國物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP2等多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。榮萬家承載著“成就生活之美”的企業(yè)使命，圍繞用戶的全生命周期，致力于服務(wù)全鏈條，以“致誠、致暖、致遠(yuǎn)”的企業(yè)價(jià)值觀提供高水平有溫度的服務(wù)，持續(xù)利用科技賦能為各業(yè)態(tài)提供智慧化的管理，為用戶提供優(yōu)品質(zhì)服務(wù)、為股東創(chuàng)造高價(jià)值回報(bào)、為人才提供廣發(fā)展平臺(tái)。
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