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物業(yè)客服主管(客服負(fù)責(zé)人)

6000-8000元·13薪
  • 寧波江北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

業(yè)主滿意度項(xiàng)目收繳率指標(biāo)解決客戶投訴客服團(tuán)隊(duì)帶教物業(yè)管理
【工作內(nèi)容】:
1、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作,不斷提升業(yè)主滿意度,完成項(xiàng)目收繳率指標(biāo);
2、帶管網(wǎng)格,做好費(fèi)用收繳及滿意度提升工作;
3、及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決,確保滿足客戶需求,提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;
4、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通,維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,保證樹立公司良好的形象;
5、負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理,負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃,確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平;
6、負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善,確保為員工提供發(fā)展機(jī)會從而加強(qiáng)工作積極性。
【任職要求】:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡40周歲以內(nèi),條件優(yōu)秀可放寬;
2、有小區(qū)物業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的業(yè)主投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3、電腦操作熟練,熟練掌握office辦公軟件;
4、同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),語言表達(dá)能力強(qiáng),有一定組織協(xié)調(diào)能力,能夠獨(dú)立處理重要客戶投訴。

工作地點(diǎn)

寧波江北區(qū)富力院士廷物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

洪波浪/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司杭州分公司
【富力地產(chǎn)集團(tuán)】廣州富力地產(chǎn)股份有限公司(以下簡稱“富力”,香港聯(lián)合交易所上市編號:2777)成立于1994年,集房地產(chǎn)設(shè)計(jì)、開發(fā)、工程監(jiān)理、銷售、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)為一體,擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的一級開發(fā)資質(zhì)、甲級設(shè)計(jì)資質(zhì)、甲級工程監(jiān)理資質(zhì)、一級物業(yè)管理資質(zhì)和一級房地產(chǎn)中介資質(zhì),是中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)之一。富力地產(chǎn)作為多元化發(fā)展集團(tuán),業(yè)務(wù)板塊除住宅及商業(yè)地產(chǎn),還拓展至物業(yè)、酒店、物流、互聯(lián)網(wǎng)、電商貿(mào)易、醫(yī)療、足球等領(lǐng)域。 2017年7月,富力宣布從萬達(dá)集團(tuán)收購77間酒店資產(chǎn),加之運(yùn)營中、在建及規(guī)劃中的豪華酒店,富力擁有百家豪華酒店,成為全球最大的豪華酒店業(yè)主?!靖涣ξ飿I(yè)服務(wù)集團(tuán)】富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)隸屬富力地產(chǎn)集團(tuán),物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在整合富力全國物業(yè)管理資源的基礎(chǔ)上成立,總部位于廣州富力中心。伴隨著富力集團(tuán)全國性開發(fā)戰(zhàn)略布局,物業(yè)服務(wù)集團(tuán)區(qū)域遍及廣州、北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、西安、太原、福州、長沙、貴陽、??诘?0多個(gè)中心經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目200多個(gè)。物業(yè)服務(wù)集團(tuán)目前總在管建筑面積近1000萬平方米,擁有超20,000名服務(wù)人員,為逾百萬客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管物業(yè)形態(tài)多樣,不僅包括高層住宅小區(qū)、別墅住宅小區(qū),還涵蓋了高端商務(wù)寫字樓、旅游綜合體、大型商業(yè)中心、城市綜合體等,富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下的各物業(yè)管理公司已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌形象的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)之一,被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“黃埔軍?!??!靖涣ξ飿I(yè)服務(wù)集團(tuán)浙江公司】富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)浙江公司,成立于2013年,管理杭州、寧波、湖州、溫州、淳安等浙江區(qū)域內(nèi)近30個(gè)案場項(xiàng)目,類型包括高層住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體。富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)浙江公司通過不斷改進(jìn)管理方法和提高服務(wù)水平,以實(shí)現(xiàn)人、社會和自然的和諧發(fā)展為目的,把“以人為本”的服務(wù)理念融入公司的一切經(jīng)營活動之中,秉承以客戶滿意為責(zé)任,以為業(yè)主保值增值為主要管理目標(biāo),著力推行“精細(xì)化”的服務(wù)管理,努力為業(yè)戶建立一個(gè)安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的居住環(huán)境。公司為員工提供良好的發(fā)展空間、完善的培訓(xùn)體系及優(yōu)厚的薪酬待遇。我們期待更多精英加盟。
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