【薪資福利】
1、月薪范圍:7-12k,基本工資+補(bǔ)貼+加班費(fèi)
2、工作制度:月休6天,早班9:30-18:00,晚班14:00-22:30,全天班9:30-22:30(全天班一個(gè)月不超過(guò)三天)
3、福利待遇:六險(xiǎn)一金,年度體檢+商業(yè)保險(xiǎn),節(jié)日福利+年終獎(jiǎng)金
【崗位職責(zé)】
1、為現(xiàn)場(chǎng)顧客及來(lái)電客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與問(wèn)題解答服務(wù),全程跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理流程,定期回訪客戶(hù)滿(mǎn)意度,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
2、引導(dǎo)顧客注冊(cè)萬(wàn)象會(huì)員介紹會(huì)員權(quán)益及使用方式,負(fù)責(zé)會(huì)員生日關(guān)懷及積分禮品兌換的發(fā)放工作;
3、為顧客辦理線上/下停車(chē)?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)及增值服務(wù),例如:禮品包裝,嬰兒車(chē)租借,雨傘租借等;
4、配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展并協(xié)助會(huì)員組及大客戶(hù)組活動(dòng)落地。例如到店禮派發(fā),活動(dòng)簽到,活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等;
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀可放寬。至少1年以上高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)或銷(xiāo)售行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)顧客需求敏感,能夠通過(guò)洞察、反饋和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)并提出解決方案,具備良好的服務(wù)意識(shí)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力、客戶(hù)關(guān)系維系能力;
3、抗壓能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏,保持高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象;
4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,包括但不限于:服務(wù)禮儀、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、客訴及應(yīng)急處理等培訓(xùn)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備日常英文溝通能力,有奢侈品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有審美意識(shí)者優(yōu)先。