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崗位職責：
1、解答咨詢：學習并掌握小鵬汽車產(chǎn)品知識及服務流程，通過在線、工單、電話等渠道為車主提供基礎咨詢解答與業(yè)務辦理服務；
2、工單跟進：協(xié)助處理客戶服務工單，在指導下完成客戶問題記錄與需求轉達，跟進相關部門處理進度；
3、關懷體驗：為客戶提供關懷，在服務過程中傳遞品牌溫度，維護客戶用車體驗；
4、專業(yè)培訓：定期參加產(chǎn)品技術培訓、服務話術演練及新能源車行業(yè)知識課程，持續(xù)提升專業(yè)服務能力；
5、建議反饋：收集整理客戶服務過程中的常見問題與反饋建議，協(xié)助完善服務知識庫，提出流程優(yōu)化建議。
崗位要求：
1、持有殘疾人協(xié)會頒發(fā)的本人殘疾證件（僅限肢體、聽力障礙），性情開朗，生活可自理；
2、客戶服務實習生要求為大專及以上院校26屆畢業(yè)生；客戶服務專員要求為大專及以上院校學歷、有客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、具備理解能力、獨立生活能力、佩戴助聽器后具備聽說能力；
4、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
5、聽從上級工作分配及安排，有團隊精神。