崗位職責(zé):
1.外部客訴處置:受理客戶質(zhì)量投訴,收集客訴產(chǎn)品信息;協(xié)調(diào)銷售員或客戶提供失效件,協(xié)助檢驗(yàn)科對(duì)失效件進(jìn)行檢測(cè);組織相關(guān)部門對(duì)客戶反饋的質(zhì)量投訴信息和失效件進(jìn)行分析,確認(rèn)問(wèn)題源;對(duì)公司臨時(shí)整改的措施進(jìn)行確認(rèn)落實(shí),減少客戶抱怨;及時(shí)收集整理客戶需要的文件資料。
2.外部客訴管理:建立客訴臺(tái)賬,定期組織相關(guān)部門進(jìn)行分析改善;負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題及整改措施的宣貫;負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,開(kāi)展顧客培訓(xùn)、信息溝通,及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。
3.質(zhì)量信息:輸出月度客訴工作報(bào)告,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行回查、梳理,納入月度質(zhì)量分析會(huì)議。
崗位要求:
1本科、碩士研究生及以上學(xué)歷;
2.所學(xué)習(xí)專業(yè)需與本工作相關(guān);
3.具備一定質(zhì)量或客訴專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4.具有2年以上電池行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上客訴工程師工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和系統(tǒng)分析能力;
6.身體健康,無(wú)犯罪記錄;
7.特別優(yōu)異者可適當(dāng)放寬條件。