職位描述
不接受居家辦公售后客服不含銷售的客服工作投訴客服正常工作制
工作內(nèi)容：
1、負責全渠道客戶投訴數(shù)據(jù)的收集、清洗及分類管理；
2、運用Excel進行多維度數(shù)據(jù)分析（投訴類型分布、趨勢分析、根源追溯等）；
3、制作可視化分析報告（日報/周報/月報），輸出改進建議；
4、建立客訴預警機制，識別潛在風險并推動前置處理；
5、協(xié)同業(yè)務部門優(yōu)化服務流程，跟蹤改進措施落地效果；
6、維護客戶投訴知識庫，確保案例分類準確性。
任職要求：
1、精通Excel高級功能，具備優(yōu)秀的邏輯分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務痛點；
2、1年以上客服數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，熟悉客訴處理全流程；
3、具備良好的跨部門溝通能力及服務優(yōu)化意識；
4、工作細致耐心，能承受重復性數(shù)據(jù)處理工作。
工作地點
鄭州金水區(qū)綠地新都會9座
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職位發(fā)布者
許女士/招聘主管
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