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一、崗位職責 1. 全面負責酒店日常運營管理工作，統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。 2. 制定并執(zhí)行酒店運營計劃，監(jiān)控運營指標（如入住率、客戶滿意度、營收數(shù)據(jù)等），及時調(diào)整策略以達成經(jīng)營目標。 3. 管理運營團隊，包括人員排班、技能培訓、績效考核等，提升員工服務意識和專業(yè)能力，營造積極的團隊氛圍。 4. 監(jiān)督服務質(zhì)量，制定服務標準并落地執(zhí)行，定期巡查各區(qū)域服務情況，處理客戶投訴與突發(fā)問題，保障客戶體驗。 5. 控制運營成本，優(yōu)化物料采購、能耗管理等環(huán)節(jié)，在保證服務質(zhì)量的前提下提升運營效率。 6. 協(xié)調(diào)跨部門合作，如與銷售部配合推廣活動、與財務部對接營收數(shù)據(jù)等，確保酒店整體運營順暢。 7. 落實酒店安全管理制度，包括消防安全、治安管理、衛(wèi)生防疫等，排查安全隱患并及時整改。 8. 收集市場及競爭對手信息，分析行業(yè)趨勢，提出運營優(yōu)化建議，助力酒店競爭力提升。 二、任職要求 1.認同企業(yè)價值觀（客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)、守紀律、守規(guī)矩、執(zhí)行力、抓細節(jié)、心無旁騖）。 2. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店運營管理經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 熟悉酒店各部門運營流程（如前廳接待、客房服務、餐飲管理等），了解酒店行業(yè)相關法律法規(guī)。 4. 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力，能有效統(tǒng)籌多部門協(xié)作。 5. 有良好的客戶服務意識和市場敏感度，能精準把握客戶需求并優(yōu)化服務流程。 6.工作嚴謹負責，抗壓能力強，能適應輪班、加班等酒店工作節(jié)奏。 7. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）。