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第一部分 勞動保障
一、崗位名稱：書店電商平臺運營總監(jiān)
二、勞動用工標(biāo)準(zhǔn)
1.用工性質(zhì)：中信書店本部正式編制；
2.合同期：首次合同3年以上；
3.試用期：6個月。入職1-3個月按合同工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放，入職第4個月起按合同工資的100%發(fā)放。
三、福利待遇
1.六險二金（保險實繳、公積金12%、補充醫(yī)療、企業(yè)年金）及其他商業(yè)保險、年度體檢；
2.工會福利：年節(jié)日、員工生日，全年福利合計不低于2400元；
3.員工茶歇120元/月；
4.其他福利。
四、薪酬待遇
1. 合同工資標(biāo)準(zhǔn)：
【20-25】K/月（基本+公務(wù)補助+績效獎金）
2. 補助：補助【飯補1540元/月+物業(yè)補助320元/月（入職第4個月起發(fā)放）+供暖補助2400元/年（每年10月至次年1月，每月600元）】
第二部分 崗位要求
一、崗位職責(zé)
1. 平臺戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：基于京東、天貓、拼多多三大電商平臺特性，制定圖書及文創(chuàng)產(chǎn)品整體運營策略與年度計劃，明確各平臺定位與發(fā)展方向，實時關(guān)注行業(yè)動態(tài)與競爭對手策略，靈活調(diào)整運營計劃，確保平臺銷售業(yè)績與市場份額持續(xù)增長以及業(yè)務(wù)的利潤要求。
2. 店鋪日常運營管理：負(fù)責(zé)三大平臺店鋪的整體運營，包括不限于新品挖掘，商品上架、頁面優(yōu)化、庫存管理、價格調(diào)控等工作。根據(jù)市場情況，銷售數(shù)據(jù)，庫存情況，采購政策等，及時調(diào)整運營策略，緊抓市場熱點，打造爆款鏈接，避免庫存積壓和利潤虧損。
3. 營銷活動策劃與推廣：策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如 618、雙 11 大促，圖書文創(chuàng)主題促銷活動等。制定活動方案，協(xié)調(diào)設(shè)計、文案、客服等部門，確保活動順利開展。運用平臺推廣工具，如京東快車、天貓直通車、拼多多場景推廣等，結(jié)合社交媒體、達(dá)人合作等渠道，提升店鋪流量與銷售額。分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動提供參考。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，定期分析平臺銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、市場趨勢數(shù)據(jù)等，洞察用戶需求與市場變化。通過數(shù)據(jù)挖掘潛在銷售機會，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與營銷策略，為公司管理層提供決策依據(jù)，如根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整圖書品類占比或文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方向。
5. 團隊管理與協(xié)作：管理電商運營團隊，包括運營、推廣、設(shè)計、客服等崗位，明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織團隊培訓(xùn)與內(nèi)部交流，提升團隊成員專業(yè)能力與協(xié)作效率。與公司內(nèi)部采購、倉儲、物流等部門密切溝通協(xié)作，確保商品供應(yīng)、發(fā)貨配送等環(huán)節(jié)順暢。
6. 用戶體驗優(yōu)化：關(guān)注用戶反饋，通過平臺評價、客服溝通等渠道收集用戶意見與建議，及時處理用戶投訴與售后問題。優(yōu)化購物流程，提升用戶在店鋪瀏覽、下單、收貨等環(huán)節(jié)的體驗，提高用戶滿意度與復(fù)購率。建立用戶會員體系與粉絲社群，開展用戶運營活動，增強用戶粘性。
7. 供應(yīng)商及平臺關(guān)系管理
8. 供應(yīng)商對接：負(fù)責(zé)與圖書出版商、文創(chuàng)產(chǎn)品供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期與供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商市場情況、新品出版計劃，協(xié)商定制、差異化版本等，確保優(yōu)質(zhì)商品資源穩(wěn)定供應(yīng)。系統(tǒng)采購部門篩選優(yōu)質(zhì)合作伙伴，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，推動雙方在聯(lián)合營銷、定制產(chǎn)品等方面開展深度合作 。
8. 政策與推廣計劃溝通：密切關(guān)注京東、天貓、拼多多平臺發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及推廣扶持政策，及時向公司內(nèi)部傳達(dá)解讀，并根據(jù)政策調(diào)整運營策略。與公司管理層及各業(yè)務(wù)部門協(xié)同制定符合平臺政策的推廣計劃，確保推廣活動合法合規(guī)，同時積極爭取平臺政策支持，提升店鋪競爭力。
9. 平臺小二對接：與三大平臺的運營小二保持高頻次、高質(zhì)量的溝通，及時了解平臺資源動態(tài)與合作機會，如活動報名、流量扶持、資源位申請等。積極爭取平臺稀缺資源，如首頁推薦位、大促會場坑位，活動補貼，返傭金等，通過良好的溝通協(xié)調(diào)，為店鋪爭取更多曝光與流量支持，推動店鋪與平臺的協(xié)同發(fā)展。
10. 三大電商平臺渠道和資源開拓
（1）新渠道挖掘：持續(xù)探索京東、天貓、拼多多平臺的新興業(yè)務(wù)渠道，如京東的京喜、天貓的淘寶直播新賽道、拼多多的多多視頻帶貨等，結(jié)合圖書和文創(chuàng)產(chǎn)品特性，評估渠道潛力，制定入駐及運營方案，拓展銷售渠道，擴大品牌覆蓋范圍。
（2）資源整合拓展：整合平臺內(nèi)外資源，與平臺方合作開展聯(lián)合營銷項目，如參與平臺 IP 聯(lián)名活動、品牌日活動等，借助平臺影響力提升品牌知名度；積極與第三方服務(wù)商合作，引入優(yōu)質(zhì)的物流、倉儲、數(shù)據(jù)分析等資源，優(yōu)化運營效率；挖掘行業(yè)協(xié)會、文化機構(gòu)等外部資源，通過合作推廣、聯(lián)合舉辦文化活動等方式，為店鋪引流并提升品牌文化價值。
（3）跨界合作開發(fā)：主導(dǎo)與平臺內(nèi)其他品類頭部商家的跨界合作，策劃圖書文創(chuàng)與美妝、數(shù)碼等品類的聯(lián)合促銷活動，實現(xiàn)流量互導(dǎo)與用戶共享；探索與平臺外品牌、IP 的跨界聯(lián)名合作，開發(fā)聯(lián)名款圖書或文創(chuàng)產(chǎn)品，借助雙方品牌優(yōu)勢吸引更多消費者，開拓新的市場空間。
二、任職資格
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，文史哲類、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有 5 年以上電商平臺運營經(jīng)驗，3 年以上圖書或文創(chuàng)產(chǎn)品電商運營經(jīng)驗，2 年以上團隊管理經(jīng)驗。有京東、天貓、拼多多等多平臺成功運營案例者優(yōu)先，具備新渠道開拓和跨界合作經(jīng)驗者更佳。
3. 專業(yè)技能：
熟悉京東、天貓、拼多多平臺規(guī)則與運營機制，熟練掌握平臺后臺操作與推廣工具使用，了解平臺新興業(yè)務(wù)模式與渠道特點。
具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel、Power BI 等數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)渠道拓展和資源整合的機會點。
了解圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品市場，熟悉產(chǎn)品特點與消費趨勢，具備一定的選品、定價與商品策劃能力，以及跨界合作產(chǎn)品開發(fā)思路。
有豐富的營銷活動策劃經(jīng)驗，具備較強的文案撰寫與創(chuàng)意策劃能力，能獨立策劃并執(zhí)行大型促銷活動和跨界合作項目。
4. 綜合素質(zhì)：
具備優(yōu)秀的團隊管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)團隊完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源開展渠道和資源開拓工作。
具有較強的市場洞察力與應(yīng)變能力，能快速捕捉平臺新趨勢和行業(yè)機會，及時調(diào)整渠道和資源開拓策略。
工作責(zé)任心強，具備良好的執(zhí)行力與抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下高效完成渠道拓展和資源整合任務(wù)。
對圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品有濃厚興趣，有創(chuàng)新意識，能夠不斷探索新的運營模式與營銷玩法，具備較強的資源整合和跨界合作能力。
擅長商務(wù)談判與關(guān)系維護，具備出色的供應(yīng)商管理及平臺資源爭取能力 。