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崗位職責：
1. 客戶接待與入住辦理
- 熱情迎接客人，核對預訂信息，快速辦理入住登記、房卡發(fā)放及押金收取手續(xù)。
- 介紹民宿設(shè)施、周邊環(huán)境（交通、景點、餐飲等）及注意事項，解答客人咨詢。
2. 預訂與退房管理
- 處理線上線下預訂訂單，及時更新房態(tài)，協(xié)調(diào)房源分配，避免超售或空房。
- 辦理退房手續(xù)，核對消費明細（如餐飲、加床等），結(jié)算費用并開具發(fā)票，送別客人。
3. 客戶服務與需求響應
- 接聽咨詢電話，記錄客人需求（如叫醒服務、額外用品、維修請求等），及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門。
- 協(xié)助客人解決問題（如叫車、預訂門票、翻譯等），提升客戶滿意度。
4. 前臺日常運營
- 保持前臺區(qū)域整潔，管理前臺物資（房卡、發(fā)票、表單等），確保設(shè)備（電腦、打印機、電話）正常運行。
- 做好值班記錄，交接未完成事項，確保工作銜接順暢。
5. 客訴處理與信息反饋
- 及時處理客人簡單投訴，無法解決時上報店長，記錄客訴內(nèi)容及處理結(jié)果，反饋改進建議。
崗位要求：
1.高中及以上學歷，身高1.63米以上，形象氣質(zhì)佳，F(xiàn)，服務態(tài)度好，有經(jīng)驗和條件好優(yōu)先錄用，年齡40歲以內(nèi)。
2.接受倒班，有白班夜班，夜班12點后可以鋪床休息到早上六點半，休息期間有客人來要起來辦理入住登記手續(xù)月休4天，
3.具有較強的服務意識，熟練電腦辦公軟件，普通話流利標準，思路敏捷，有及時解決問題的能力。
工資待遇，待遇，3000-4000元，獎金按照入住率、客戶投訴率好評率等設(shè)置，若好評率、入住率達到95%以上工資給予500—1000元獎金
上班地址：大邑花水灣