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崗位職責(zé)：
1、熟悉項(xiàng)目客戶基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況；
2、全面監(jiān)督和檢查客服的日常工作，每日檢查客服日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；
3、定期安排做好對(duì)客服的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，并定期進(jìn)行考核；
4、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)；
5、同其他部門積極溝通，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況；
6、負(fù)責(zé)客戶投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
7、協(xié)助各部門處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作。
任職要求：
1、35歲以下
2、統(tǒng)招大專學(xué)歷以上（硬性條件）
3、有3年以上大型寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目或四星級(jí)以上酒店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理以及員工禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先；
5、較強(qiáng)文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件；
6、形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。