職位描述
售后客服電話(huà)客服新能源
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
工作地點(diǎn)
澗西區(qū)一汽紅旗洛陽(yáng)隨諾紅旗體驗(yàn)中心
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職位發(fā)布者
盧文娜/人事經(jīng)理
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洛陽(yáng)億眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司洛陽(yáng)億眾集團(tuán)成立于1993年，現(xiàn)旗下?lián)碛?家汽車(chē)4S店和2家綜合汽修店，分別為：洛陽(yáng)隨諾一汽紅旗體驗(yàn)店、洛陽(yáng)億眾一汽奔騰4S店、洛陽(yáng)隨仁奔騰4S店、洛陽(yáng)億佳北京汽車(chē)4S店、洛陽(yáng)政和北汽新能源4S店、洛陽(yáng)合眾新能源汽車(chē)4S店、洛陽(yáng)億眾人和汽車(chē)服務(wù)站、欒川億達(dá)汽車(chē)服務(wù)站。洛陽(yáng)億眾集團(tuán)將以完善的管理體系，始終堅(jiān)持“以誠(chéng)為本”，貫徹“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以勇于開(kāi)拓積極進(jìn)取的精神大踏步的向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。公司地址：洛陽(yáng)市洛龍區(qū)政和路與定鼎門(mén)街交叉口（一汽紅旗體驗(yàn)中心、一汽奔騰4S店）公司地址：洛陽(yáng)市洛龍區(qū)牡丹大道與杜預(yù)街交叉口（北汽新能源4S店、合眾新能源4S店）公司地址：洛陽(yáng)市瀍河回族區(qū)九都路與啟明路交叉口西100米路北（一汽奔騰4S店、北汽紳寶4S店）公司地址：洛陽(yáng)市西工區(qū)紗廠西路與王城大道交叉口（洛陽(yáng)億眾人和汽車(chē)服務(wù)站）
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