職位描述
4S店汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)
1.負責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實自店品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標準流程。
2.制定售后服務(wù)部門年度工作計劃及費用預(yù)算的控制并達成目標。
3.負責(zé)對顧客進行直接關(guān)系維護及投訴處理，對提升顧客服務(wù)滿意度負主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4.負責(zé)掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，開展好各項售后活動，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度。
5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標及賬目的及時回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
7.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計、實施與推廣，提高集團服務(wù)品牌水平。
2.制定售后服務(wù)部門年度工作計劃及費用預(yù)算的控制并達成目標。
3.負責(zé)對顧客進行直接關(guān)系維護及投訴處理，對提升顧客服務(wù)滿意度負主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4.負責(zé)掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，開展好各項售后活動，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度。
5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標及賬目的及時回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
7.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計、實施與推廣，提高集團服務(wù)品牌水平。
工作地點
市北區(qū)零跑汽車(青島服務(wù)中心萍鄉(xiāng)路店)
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和諧汽車是中國領(lǐng)先的純豪華和超豪華汽車經(jīng)銷商集團，于2013年在香港主板上市（股票代碼：03836.HK）。公司聚焦豪華、超豪華汽車銷售主業(yè)，擁有勞斯萊斯、賓利、法拉利、寶馬、雷克薩斯等優(yōu)勢品牌。2023年和諧汽車與比亞迪、騰勢等中國領(lǐng)先的新能源汽車品牌戰(zhàn)略合作，踐行國家“一帶一路”倡議，積極推動中國新能源汽車發(fā)展。截至2023年12月31日，和諧汽車全球授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點80家，其中在中國內(nèi)地共運營14個豪華及超豪華品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋17省40座城市。和諧汽車以締造受尊重的百年企業(yè)為理想，深耕豪華、超豪華汽車銷售主業(yè)，積極擁抱豪華車電動智能化變革，并不斷探索傳統(tǒng)經(jīng)銷商電動化、數(shù)字化新商業(yè)模式，始終專注于為客戶提供高效、便捷、人車和諧的高品質(zhì)出行服務(wù)。員工福利：五險一金、工作餐、節(jié)假日福利等詳細信息，敬請訪問和諧汽車公司主頁：http://www.hexieauto.com/default
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