1、熟悉運維工作相關業(yè)務,熟練操作相關業(yè)務軟件。
2、 通過現(xiàn)場、電話、郵件、微信等多種方式快速準確的為用戶處理咨詢和IT請求,及時記錄工單并協(xié)調二線技術支持,跟蹤工單并積極跟進進展,確保故障或請求按期完成。
3、解答及處理客戶日常反饋各類問題,完成系統(tǒng)日常檢查。
4、做好與系統(tǒng)相關的重點活動的技術支持工作,包括數(shù)據(jù)錄入、帳號設置、現(xiàn)場支持、培訓答疑等工作。
5、協(xié)助進行必要的系統(tǒng)測試、維護工作。
任職要求:
1、熟悉軟件運維相關的基本知識;
2、熟練使用常見的運維管理工具軟件;
3、能夠獨立完成系統(tǒng)運維工作、記錄工單編寫相關工作報告;
4、 熟悉Mysql、Oralce、達夢等主流數(shù)據(jù)庫,了解SQL語法,能修改數(shù)據(jù)、編寫SQL語句;
5、熟悉Windows、Linux、麒麟OS等主流操作系統(tǒng),熟悉基本的Linux操作命令;
6、熟練使用word、excel、pdf、PowerPoint、禪道等辦公軟件;
7、了解Apache、Nginx、Tomcat、東方通等應用中間件,能夠完成修改配置與系統(tǒng)啟停等基礎操作;
8、 性格開朗,容易與人相處,并有較強的溝通協(xié)作能力;
9、 責任心強,具備良好的心理素質和承壓能力。