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更新于 7月11日

物業(yè)前臺客服

4000-5000元
  • 青島城陽區(qū)
  • 正陽路
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
崗位職責: 1. 負責每日對商業(yè)體公共區(qū)域進行全面巡檢,細致觀察區(qū)域情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等,如實記錄巡檢情況,及時發(fā)現(xiàn)并上報異常問題。 2. 高效收集、整理和妥善保管客戶檔案,確保檔案資料完整、準確,便于隨時查閱。同時,管理各類物業(yè)文檔,如合同、通知等。 3. 熱情接待租戶投訴,耐心傾聽訴求,詳細記錄投訴內(nèi)容,并迅速向上級報告。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進度,及時反饋處理結(jié)果。 4. 深入學習物業(yè)管理法律法規(guī)及基本常識,隨時為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的咨詢服務,解答物業(yè)管理相關(guān)疑問,如物業(yè)費構(gòu)成、裝修規(guī)定等。 5. 及時向客戶傳達各類通告及重要信息資料,如商業(yè)體活動通知、設(shè)施維修通知等,確保信息傳遞準確、及時,避免客戶因信息不暢產(chǎn)生困擾。 6. 定期催收物業(yè)管理費,與租戶保持良好溝通,提醒繳費時間和金額,對欠費租戶進行有效溝通和催繳,確保費用按時足額收回。 7. 認真填寫日常管理表格,記錄工作內(nèi)容、問題及處理情況,跟進未解決問題,確保工作的連貫性和問題的有效解決。 8. 協(xié)助處理突發(fā)事件,如火災、漏水等緊急情況,聽從指揮,維護現(xiàn)場秩序,安撫客戶情緒,配合相關(guān)部門進行應急處置。 9. 定期整理業(yè)主及租戶資料,更新信息,分析客戶需求和反饋,為優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支持和建議。 10. 完成上級領(lǐng)導安排的其他臨時性工作任務,積極配合團隊開展各項工作。 任職要求: 1. 大專以上學歷,年齡22-28歲以內(nèi),身高165及以上,形象氣質(zhì)佳,親和力較好,溝通表達及邏輯思維能力較強。 2. 有1年以上工作經(jīng)驗,有商業(yè)體客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3. 服務意識強,始終以客戶為中心,熱情主動,積極解決客戶問題,注重客戶體驗,致力于提升客戶滿意度。 4. 具備良好的抗壓能力,面對復雜問題和緊急情況能夠保持冷靜,迅速做出反應,有效協(xié)調(diào)資源解決問題。 5. 工作認真負責,細心耐心,有較強的責任心和敬業(yè)精神,對工作任務嚴格要求,注重細節(jié),確保工作質(zhì)量。 6.具備團隊協(xié)作精神,能夠與同事密切配合,共同完成工作目標,積極參與團隊活動,為團隊發(fā)展貢獻力量。

工作地點

青島城陽區(qū)天一仁和財富中心

職位發(fā)布者

張女士/項目經(jīng)理

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公司Logo青島天一仁和物業(yè)服務有限公司
青島天一仁和物業(yè)服務有限公司成立于2010年12月,系天一仁和房地產(chǎn)集團旗下全資子公司,是專業(yè)的物業(yè)管理服務公司,現(xiàn)有注冊資本500萬元,具有貳級物業(yè)管理資質(zhì)。天一仁和物業(yè)目前在管商業(yè)項目:財富中心;住宅項目:廊橋水岸、水榭花都、金色海灣、智慧之城一期、智慧之城二期、即墨仁和郡及豪庭項目等;在管案場:財富中心案場、智慧之城案場、仁和天境案場、宸璟仟山案場、宸璟鷺洲案場、宸璟朗樾案場、天峰首府案場、瓏樾雲(yún)谷案場、日照玖熙城案場、煙臺宸璟錦里案場、膠州悅海大觀案場、膠州天一仁和之城案場、金冠案場、宸璟都會案場、瓏樾尚璟案場、宸璟郎樾案場、威海悅海錦府案場等。在管面積約160萬平方米。公司現(xiàn)有員工830余人。【公司文化】※企業(yè)經(jīng)營哲學:天人合一、以人為本、仁者愛人、和合共生※企業(yè)價值觀:善、正、勤※服務目標:追求完美感動業(yè)主※服務理念: 5A+N至善至美5A就是五個“任何”Anyone(任何人)天一仁和的每一位業(yè)主Anything(任何事)業(yè)主提出的各項服務需求Anytime(任何時間)為業(yè)主提供全天候24小時的服務Anywhere(任何地點)業(yè)主無論身處何地Anyway(任何方式)業(yè)主無論口頭、書面、電話等方式提出需求N就是No excuse(沒有任何借口)※服務宗旨:竭盡所能的感知、滿足并超越客戶的需求※服務標準:美觀整潔的環(huán)境Clean lines優(yōu)良維護的設(shè)施Maintenance快速迅捷的工作效率Quick speedy efficiency細致入微的服務Nuanced services※質(zhì)量方針:持續(xù)改善并提高物業(yè)服務手段和水平,是企業(yè)發(fā)展的生命力。
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