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崗位職責： 1、 電話/在線核實并解決客戶的問題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時為客戶解決售前售中售后問題； 2、 按照流程和標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題并保證客戶滿意度。 崗位要求： 1、大專以上學歷，能力優(yōu)秀可放寬；有客服經(jīng)驗優(yōu)先，無相關(guān)經(jīng)驗亦可，會有相關(guān)崗前培訓； 2、理解能力強，語言表達清晰，有團隊合作精神； 3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；能夠保證穩(wěn)定的工作時間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保工作順利進行； 4、服從上級領(lǐng)導，聽從分配及安排； 5、此崗位為助殘崗，優(yōu)先殘障人士應(yīng)聘（持有殘疾人協(xié)會頒發(fā)的本人殘疾證件），性情開朗，具備一定的自理能力，能獨立完成工作任務(wù)。