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酒店營銷總監(jiān)的工作職責(zé)聚焦于制定營銷策略、拓展市場份額及提升品牌影響力，具體如下： 一、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定營銷方案：根據(jù)酒店定位（國際聯(lián)號中高端酒店）及市場動態(tài)，制定年度/季度營銷計劃，明確客房、餐飲、會議等板塊的推廣目標(biāo)。 ? 分析市場數(shù)據(jù)：調(diào)研競爭對手策略、客戶需求及行業(yè)趨勢，優(yōu)化定價策略（如淡旺季調(diào)價、套餐組合），推動營收增長。 二、品牌與渠道運(yùn)營 ? 品牌推廣：策劃線上線下活動（如主題營銷、節(jié)日促銷），聯(lián)動社交媒體、OTA平臺（攜程、美團(tuán)等）及線下渠道（旅行社、企業(yè)客戶）擴(kuò)大曝光。 ? 渠道管理：維護(hù)與OTA、協(xié)議公司、旅行社等合作伙伴的關(guān)系，拓展新合作渠道（如政企協(xié)議客戶、婚禮宴會合作），提升渠道貢獻(xiàn)率。 三、客戶關(guān)系與銷售轉(zhuǎn)化 ? 客戶開發(fā)：針對目標(biāo)客群（如商務(wù)差旅、親子家庭）制定精準(zhǔn)營銷策略，開發(fā)新客戶并推動協(xié)議簽訂。 ? 客戶維護(hù)：管理重要客戶檔案，定期回訪核心客戶（如企業(yè)高管、常旅客），提升客戶忠誠度與復(fù)購率。 四、團(tuán)隊管理與協(xié)作 ? 帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊：制定銷售目標(biāo)，分解任務(wù)至個人，監(jiān)督業(yè)績完成情況，組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊談判、策劃能力。 ? 跨部門協(xié)作：對接客房、餐飲、前廳等部門，確保營銷活動與服務(wù)落地（如套餐內(nèi)容協(xié)調(diào)、活動接待支持）。 五、效果評估與合規(guī) ? 數(shù)據(jù)復(fù)盤：監(jiān)控營銷活動ROI（投資回報率），分析客源結(jié)構(gòu)、渠道效果，調(diào)整策略以優(yōu)化投入產(chǎn)出比。 ? 合規(guī)與風(fēng)險把控：確保營銷活動符合廣告法、價格政策等法規(guī)，避免法律糾紛。 核心是通過“策略制定-渠道拓展-客戶轉(zhuǎn)化-團(tuán)隊協(xié)同”實(shí)現(xiàn)酒店營收目標(biāo)，同時強(qiáng)化品牌市場競爭力。