職位描述
VIP客服投訴客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)商場客服臺日常咨詢、引導(dǎo)等工作等各項客戶服務(wù)工作
2.協(xié)助開展商場會員拓展、會員活動、會員積分、活動禮品派發(fā)核銷等工作
3.負責(zé)企業(yè)微信咨詢維護及資訊宣傳
4.受理客戶投訴，跟進投訴處理并回訪，填報客訴登記表
5.負責(zé)每日客服臺開臺工作、尋人尋車播音及背景音樂播放
6.完成客服每日工作數(shù)據(jù)匯總及日報填寫;負責(zé)線上投訴處理(小程序投訴建議收集及處理
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳
2、熟悉商場客服工作流程，具備商務(wù)禮儀知識，普通話準(zhǔn)確流利:
3、較強的服務(wù)意識，很好的溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力;
4、善于處理協(xié)調(diào)商戶需求、投訴及各類突發(fā)事件;5、有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴;
6、責(zé)任感強、能吃苦耐勞:7、能用英語、粵語等溝通者優(yōu)先，有大型商場客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
上五休二，排班制；A班9:00-17:30（8小時）、B班13:30-22:00（8小時）、B1班14:00-22:30（8小時）
1.負責(zé)商場客服臺日常咨詢、引導(dǎo)等工作等各項客戶服務(wù)工作
2.協(xié)助開展商場會員拓展、會員活動、會員積分、活動禮品派發(fā)核銷等工作
3.負責(zé)企業(yè)微信咨詢維護及資訊宣傳
4.受理客戶投訴，跟進投訴處理并回訪，填報客訴登記表
5.負責(zé)每日客服臺開臺工作、尋人尋車播音及背景音樂播放
6.完成客服每日工作數(shù)據(jù)匯總及日報填寫;負責(zé)線上投訴處理(小程序投訴建議收集及處理
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳
2、熟悉商場客服工作流程，具備商務(wù)禮儀知識，普通話準(zhǔn)確流利:
3、較強的服務(wù)意識，很好的溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力;
4、善于處理協(xié)調(diào)商戶需求、投訴及各類突發(fā)事件;5、有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴;
6、責(zé)任感強、能吃苦耐勞:7、能用英語、粵語等溝通者優(yōu)先，有大型商場客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
上五休二，排班制；A班9:00-17:30（8小時）、B班13:30-22:00（8小時）、B1班14:00-22:30（8小時）
工作地點
南山區(qū)深圳灣睿印RAIL IN
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職位發(fā)布者
訚帆/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
招商積余物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)股份有限公司（簡稱“招商積余”，下稱“公司”），是招商局集團旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力TOP3，2024中國公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國資委批復(fù)入選國企改革“雙百行動”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運營商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅持輕型化、規(guī)?；⒖萍蓟褪袌龌摹八幕卑l(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運營、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團餐等專業(yè)增值服務(wù)，同時開拓以商業(yè)運營、持有物業(yè)出租及經(jīng)營為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價值鏈、全場景的綜合解決方案。2023年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤7.36億元，較上年同期增長23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
公司主頁