崗位職責:
1.負責電話接聽與咨詢處理,準確解答產(chǎn)品、售后、費用、活動等各類咨詢;
2.負責的投訴及異常處理,耐心受理客戶投訴,按SLA時限協(xié)調(diào)責任部門處理,向客戶反饋結(jié)果并做滿意度回訪。 針對批量、重大投訴,及時升級并預警,降低品牌風險;
3.信息記錄與數(shù)據(jù)分析,在CRM/呼叫中心系統(tǒng)中規(guī)范記錄通話要點,確?!傲氵z漏、零錯誤”,每日/周匯總咨詢、投訴、一次性解決率等數(shù)據(jù),輸出分析報告并提出流程優(yōu)化建議;
4.配合新品上市、系統(tǒng)升級、大型活動提供專項支持,完成領導交辦的臨時工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,普通話二級乙以上,半年及以上呼叫中心、售后或電商客服經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生可放寬;
2.熟練使用Word、Excel及CRM系統(tǒng),能獨立編寫FAQ、知識庫文檔,具備基本數(shù)據(jù)分析能力;
3.具有較好的服務意識、溝通能力、抗壓能力及團隊協(xié)作能力。