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工作職責: 1. 客戶服務支持 (1) 提供軟件系統(tǒng)應用技術支持 (2) 解答解決用戶在系統(tǒng)使用中相關技術問題 (3) 熟練掌握公司產(chǎn)品，了解客戶需求 (4) 協(xié)助軟件項目經(jīng)理現(xiàn)場快速定位，處理系統(tǒng)產(chǎn)生的問題 (5) 協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)銷售與客戶需要，組織軟件系統(tǒng)培訓工作 (6) 參與用戶組織的與軟件系統(tǒng)相關的技術性會議，并形成會議紀要 (7) 為用戶提供系統(tǒng)的更新維護和升級 2. 收集及維護需求 (1) 收集客戶在使用系統(tǒng)過程中提出的相關問題及需求 (2) 將客戶所提需求形成相關文檔并定時向客戶匯報需求處理進度 (3) 形成用戶需求文檔，并及時和團隊溝通 3. 應急故障處理 (1) 對于突發(fā)性的故障能第一時間通過電話、網(wǎng)絡或者到達現(xiàn)場進行故障排除 (2) 形成故障報告并及時同團隊溝通 任職要求: 1. 本科及以上學歷，理工科專業(yè) 2. 葡萄牙語B2等級 3. 熟練掌握計算機操作等相關知識 4. 具備良好的表達和溝通能力，強烈的責任心和團隊合作意識。工作積極主動，能承受較大的工作壓力。