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一、 崗位職責(zé)
（一）軟件開發(fā)與維護(hù)（40%）
1.軟件安裝、配置與維護(hù)
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類業(yè)務(wù)軟件、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫客戶端等的安裝、部署、配置、升級與許可證管理。為不同操作系統(tǒng)（Windows/macOS為主）環(huán)境下的軟件提供兼容性支持和優(yōu)化建議。
2.高級軟件故障診斷與排除
快速響應(yīng)并解決用戶報告的軟件應(yīng)用崩潰、運行緩慢、功能異常、兼容性問題、打印問題、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出錯誤等。
3.深入分析軟件日志、系統(tǒng)事件查看器、錯誤代碼，定位問題根源
熟練使用各種調(diào)試和診斷工具（如Process Monitor, Wireshark抓包分析基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)問題等）。
4.用戶支持與培訓(xùn)
編寫清晰易懂的軟件操作指南、FAQ和故障排除手冊。
5.軟件環(huán)境管理與支持
協(xié)助開發(fā)和測試團(tuán)隊搭建、維護(hù)基礎(chǔ)的開發(fā)/測試環(huán)境（如配置JDK/Python環(huán)境、數(shù)據(jù)庫連接、依賴庫等）。
6.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作支持
執(zhí)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫查詢（SELECT）、數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入（使用工具或簡單SQL）、備份驗證等操作（在DBA指導(dǎo)下或用于支持目的）。
7.協(xié)作與溝通
與系統(tǒng)管理員緊密合作，清晰記錄問題處理過程、解決方案和知識庫條目。向上級匯報重大軟件問題和風(fēng)險。
（二）核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)運維與支持（40%）
1.核心為金蝶ERP（重點：供應(yīng)鏈模塊如采購、庫存、銷售、物流）、MAISI/WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、京東物流系統(tǒng)（包括其OMS/TMS/WMS等接口）提供日常運維、用戶支持、故障診斷與排除。
2.用戶支持：快速響應(yīng)并解決用戶在金蝶、MAISI、京東物流等系統(tǒng)中遇到的操作問題、流程阻塞、數(shù)據(jù)異常、單據(jù)錯誤、報表問題、接口報錯等。
3.系統(tǒng)配置與基礎(chǔ)管理
系統(tǒng)配置修改（如資料維護(hù)、簡單審批流調(diào)整、打印模板調(diào)整）。
管理用戶賬號、權(quán)限分配（遵循最小權(quán)限原則），確保系統(tǒng)訪問安全合規(guī)。
執(zhí)行系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的檢查、清洗和批量處理。
4.系統(tǒng)集成與接口監(jiān)控
金蝶ERP與MAISI、金蝶ERP與京東物流系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口運行狀態(tài)。
5.業(yè)務(wù)流程理解與優(yōu)化支持
學(xué)習(xí)并理解公司采購、倉儲、物流、銷售等核心供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程及其在系統(tǒng)中的實現(xiàn)方式。
6.報表支持
協(xié)助相關(guān)部門解決金蝶、MAISI等系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)報表的查詢、導(dǎo)出問題。
7.供應(yīng)商協(xié)作
作為內(nèi)部支持代表，收集、整理問題信息，與金蝶、MAISI、京東物流等外部供應(yīng)商的技術(shù)支持團(tuán)隊溝通，推動問題的解決和Bug修復(fù)。
（三）基礎(chǔ)IT、弱電支持：（20%）
1.解決用戶在使用供應(yīng)鏈系統(tǒng)時相關(guān)的客戶端環(huán)境問題（瀏覽器兼容性、客戶端軟件安裝配置、網(wǎng)絡(luò)連接、打印問題等）。管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)相關(guān)的客戶端軟件部署和更新。
2.文檔編寫
編寫和更新系統(tǒng)操作手冊（SOP）、常見問題解答（FAQ）、故障處理指南等知識文檔。
3.培訓(xùn)
提供基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。